候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票，如遇所需車次、席別無(wú)票時(shí)，則旅客可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)幫助用戶搶票候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)幫助候補(bǔ)購(gòu)票旅客兌現(xiàn)車票，并將購(gòu)票結(jié)果通知旅客。

　　12306（中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心）是由中國(guó)鐵路總公司于2010年1月30日推出的鐵路客戶服務(wù)網(wǎng)站。客戶通過登錄網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、 票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。

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