當乘客遇到客觀原因，如惡劣天氣或航空公司的原因造成航班延誤、取消時，都可以全額退款，只要向原購票機構如機場售票處或購票代理商申請即可，有時航空公司需要乘客或購票代理商提供《非自愿退票證明》。工作人員受理后，一般會在15個工作日內(nèi)把全額票款直接退還到乘客的賬戶或購票代理商的賬戶。
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