1、個人用戶：辦理的機主本人攜帶二代身份證原件可以前往所屬的營業廳查詢本人名下所有的手機號碼，無論是使用狀態還是銷戶狀態都可以查詢的到。

2、可以通過移動網上營業廳（www.10086.cn）查詢自己手機號的余額，如果欠費需要繳納交清手機號碼所欠的費用。（若直接去營業廳辦理，可以在營業廳讓工作人員幫忙查詢并繳納所欠費用）

3、查詢完畢并交清欠費后，帶上本人身份證和手機號碼，到自己號碼所屬通訊公司的營業廳辦理停機業務即可。

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