1、12378投訴幾天能處理？

12378投訴流程中有提到，保監(jiān)會(huì)會(huì)在收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理，并從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到90日。

有一個(gè)消費(fèi)者稱自己向12378投訴了保險(xiǎn)公司，一個(gè)星期后收到了保險(xiǎn)公司要求撤訴的電話，這個(gè)例子提供給大家作為參考。

2、12378投訴怎么才能快速解決？

如果想12378投訴后快速解決，下面這些事項(xiàng)需要注意：

（1）記得要保留有用的證據(jù)

比如被業(yè)務(wù)員、銀行誤導(dǎo)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，事后發(fā)現(xiàn)被忽悠，這個(gè)時(shí)候向保監(jiān)會(huì)投訴，很有可能也只能按照保險(xiǎn)公司給的和解事宜（比如安排退保）處理，但如果保留了當(dāng)時(shí)誤導(dǎo)你的證據(jù)，保監(jiān)會(huì)就可以對(duì)保險(xiǎn)公司處以懲罰了。

（2）投訴時(shí)間要留意

12378熱線的服務(wù)時(shí)間是工作日9點(diǎn)到17點(diǎn)，非工作時(shí)間就不要投訴了，如果遇到高峰期，建議多嘗試幾次。

（3）再次投訴

如果保監(jiān)會(huì)對(duì)你的投訴處理進(jìn)程較慢，可以適當(dāng)發(fā)起再次投訴，引起保監(jiān)會(huì)的重視，注意，要合理，千萬(wàn)不要騷擾到人家部門。

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