索賠步驟一：報案

1、當發生保險事故時，不論是否在車輛注冊地，應立即通知事故當地的公安機關，并等候處理；同時通知保險公司。

2、在道路上發生的交通事故，應通知交警部門；

3、發生火災事故，應通知公安消防部門；

4、車輛丟失，應通知公安刑偵部門；

5、發生其他保險事故，應首先通知保險公司。

6、通知保險公司時，應將事故發生的真實情況詳細說明，然后，與保險公司協商處理意見，在未征得保險公司同意前，您千萬不能自做主張，隨意接受有關事故的任何處理意見

7、如果事故經公安部門確認屬輕微事故，或經保險公司確認無法趕赴現場的，您可以先行配合公安部門處理事故，并取得保險公司認可的事故證明后，再到保險公司辦理索賠手續。

索賠步驟二：定責定損

事故所涉及各項費用：

您在處理交通事故時，應先了解該事故所涉及各項費用內容，事故當地的賠償標準，保險公司不負責賠償的費用項目，以及最高賠償的金額等情況，然后，征求保險公司對該事故的處理意見，并根據保險公司的意見與對方當事人協商處理意見。事故處理過程中，以及處理完畢后，應及時將處理結果通知保險公司。

事故中，您的愛車或有對方車輛需要您負責修理，您應會同保險公司人員協商定損，即確定受損車輛需更換或修理的零配件名稱、價格，以及工時費標準。定損完畢后，您有權選擇汽車修理廠維修受損車輛，任何人無權干涉。

如果事故中有傷亡人員，您有義務先救治傷員、處理死者后事。

如果事故中有其他的財產損失，您應會同保險公司人員協商確定損失的數量、程度及金額。受損財產中尚有部分價值的部分一般歸您所有，并直接抵扣保險賠款。

索賠步驟三：單據及賠款

您在事故處理完畢后，應及時向保險公司提交索賠單據。索賠單據包括索賠申請、事故證明、損失單據以及其他保險公司需要提交的單據等。您提交的索賠單據必須真實、合法、有效，否則保險公司將不予賠償。

領取賠款待保險公司將您的索賠案件處理完畢后，您可以向保險公司領取賠款，并有權要求保險公司詳細解釋賠款的明細（包括賠款項目及金額）。如果是丟車或保險公司代位追償事故，您應在領取賠款的同時簽具權益轉讓書。

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