LTV(lifetimevalue)生命周期總價值，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。通常被應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域，用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標。

對于絕大多數(shù)商業(yè)行為而言，要正確理解你與顧客關(guān)系的LTV，需要考慮以下因素。

關(guān)系的長短：你的客戶關(guān)系平均能保持多久？這代表未來將發(fā)生多少筆交易

回頭率：你是更注重尋找新的潛在顧客還是傾向于關(guān)注現(xiàn)有顧客？你回訪新顧客的比率是多少？新客戶成為回頭客的百分比有多少？

重復(fù)銷售價值：回頭客的平均價值如何？您使用什么附加產(chǎn)品來進行交叉銷售或進一步銷售給現(xiàn)有顧客

規(guī)模經(jīng)濟：你是否能夠通過將銷售提升到某個水平而形成規(guī)模經(jīng)濟？達到一定進貨量時，能否與供應(yīng)商談判爭取更優(yōu)惠的條件？

更改產(chǎn)品/服務(wù)組合：后續(xù)服務(wù)是否涉及更多可獲利潤的較低服務(wù)層次？潛在產(chǎn)品的銷售是否比原有的購買行為產(chǎn)生更高的邊際利潤。

推介業(yè)務(wù)：顧客考慮額外業(yè)務(wù)的可能性如何？推介的價值如何？

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