1.一般是起飛前24小時以前收5%的退票費，起飛前24以內2小時以前收10%的退票費，起飛前2小時以內收20%的退票費。

2.退票只能是原出票地退款，乘客如不是該售票點購買的機票，客服人員只能幫客人取消座位，并在機票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點X分申請退票，同時蓋上公章。若機票后有機場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費用。

不能退機票的情況：

1、航空公司推出的特價機票，價格低廉，但在退票、改簽的政策上都會有較多限制。

2、往返程機票，如果倒序使用后，原始發的單程段是不能辦理退票的。

3、過了有效期的機票也是不可以退票的。

改期規定：改期指在同一航空公司的同一航線上，更改出行日期或航班。

航班的變更又分為兩種：同等艙位條件下的變更和升艙變更，升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續費；升艙一般情況下航空公司都會要求補足差價。具體的費用以及差價按具體航空公司及其艙位規定辦理。

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