保險(xiǎn)售后服務(wù)的三項(xiàng)基本內(nèi)容如下：

1、保單保全服務(wù)。保全也即讓保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)一直在完備狀態(tài)下，能隨時(shí)體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息能及時(shí)更新，利于保險(xiǎn)公司有效聯(lián)系客戶。

2、協(xié)助理賠服務(wù)。理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，通常對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等不怎么了解，因資料不全或流程不對(duì)一般會(huì)延長(zhǎng)獲得理賠的時(shí)間，甚至影響理賠的金額。有營(yíng)銷(xiāo)員準(zhǔn)確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況會(huì)截然不同。

3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)員在日常經(jīng)營(yíng)中，會(huì)遇到很多沒(méi)投保過(guò)保險(xiǎn)的準(zhǔn)客戶咨詢保險(xiǎn)的相關(guān)問(wèn)題。其實(shí)，已經(jīng)投保過(guò)保險(xiǎn)的老客戶，因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)有一定的了解，對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)也就更多。所以，在售后服務(wù)中，解答老客戶的疑問(wèn)、應(yīng)答客戶的咨詢也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

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