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保險售后服務是做什么的

來源:懂視網 責編:小采 時間:2020-07-04 18:56:53
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保險售后服務是做什么的

保險售后服務的三項基本內容,分別是保單保全服務、協助理賠服務、保險咨詢服務,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是一個重要的環節。
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導讀保險售后服務的三項基本內容,分別是保單保全服務、協助理賠服務、保險咨詢服務,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是一個重要的環節。

保險售后服務的三項基本內容如下:

1、保單保全服務。保全也即讓保單在保險期間內一直在完備狀態下,能隨時體現客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息能及時更新,利于保險公司有效聯系客戶。

2、協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對于客戶來說,通常對保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等不怎么了解,因資料不全或流程不對一般會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協助客戶辦理理賠,情況會截然不同。

3、保險咨詢服務。營銷員在日常經營中,會遇到很多沒投保過保險的準客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經投保過保險的老客戶,因為對保險有一定的了解,對保險的疑問也就更多。所以,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是一個重要的環節。

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保險售后服務的三項基本內容,分別是保單保全服務、協助理賠服務、保險咨詢服務,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是一個重要的環節。
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