持卡人在一天（同一賬務日期）內，在電子渠道（網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等）上，交易密碼連續輸錯3次后（各渠道輸錯次數分別統計），或在柜面交易密碼連續輸錯5次后，系統將自動鎖定賬戶，不能辦理任何使用交易密碼的交易（解鎖除外）。電話銀行查詢密碼輸錯不會導致渠道鎖定。

借記卡密碼解鎖規定如下：

（一）交易密碼：交易密碼被鎖定之后，不會自動解鎖；需持卡人憑卡和本人有效身份證件到全國任一營業網點柜面填寫書面申請，輸入正確的交易密碼后辦理賬戶的解鎖手續（當場生效），若客戶至柜臺辦理密碼解鎖時，交易密碼連續輸錯5次，則不得進行密碼解鎖處理，客戶只可辦理密碼重置手續。

（二）查詢密碼：電話銀行查詢密碼輸錯不會導致渠道鎖定。如你因卡狀態異常情況無法在網銀上完成歸并的，可直接到柜面辦理網銀歸并。

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