12363電話是工業(yè)和信息化部批復(fù)同意中國人民銀行使用的全國性金融消費(fèi)咨詢投訴公益性服務(wù)專用號(hào)碼。

設(shè)立這個(gè)電話的目的是為了更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，只要你投訴的內(nèi)容是在中國人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的投訴和涉及跨市場、跨銀行類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的投訴范圍內(nèi)，一般就能受理。

不少人反映撥打12363投訴打不通，原因可能是以下幾個(gè)：

1、12363接聽時(shí)間為每周一到周五的上午8：30―11：50，下午14：30―17：00，未在這個(gè)時(shí)間內(nèi)打電話自然是打不通的。

2、撥打的時(shí)候沒有加區(qū)號(hào)，比如你在深圳，但是要投訴長沙銀行信用卡，則需要在12363前加個(gè)0731的區(qū)號(hào)。

3、并非所有城市都開通了人民銀行投訴電話，若是你的所在地沒有開通12363自然也是打不通的。

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