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保險公司售后服務主要做什么

來源:懂視網 責編:小采 時間:2021-11-22 03:00:21
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保險公司售后服務主要做什么

保險公司售后服務主要負責保單保全服務,協助理賠服務,保險咨詢服務等等。
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導讀保險公司售后服務主要負責保單保全服務,協助理賠服務,保險咨詢服務等等。

保險公司售后服務主要負責保單保全服務,協助理賠服務,保險咨詢服務等等。

售后服務:

第一,保單保全服務。所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處于完備狀態,能夠時刻體現客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便于保險公司能夠有效聯系客戶。

第二,協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對于客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有服務人員準確地協助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。

第三,保險咨詢服務。售后服務專員在日常經營中,會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客戶,由于對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售后服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。

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