直接撥打10086人工客服進(jìn)行反饋，向客服人員說(shuō)明被扣費(fèi)情況并要求退還多扣的話費(fèi)。移動(dòng)公司亂扣費(fèi)除了工信部的投訴方式還有中國(guó)移動(dòng)客服、12315消費(fèi)者投訴電話。

一、中國(guó)移動(dòng)客服

撥打10086中國(guó)移動(dòng)官方客服熱線或者通過(guò)移動(dòng)的官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)投訴相關(guān)問(wèn)題。假如中國(guó)移動(dòng)損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，消費(fèi)者可以直接電話撥打10086，接通以后等語(yǔ)音信息結(jié)束后按下“0”轉(zhuǎn)接人工電話客服去投訴相關(guān)問(wèn)題。

二、12315消費(fèi)者投訴電話

直接撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專用號(hào)碼或到“全國(guó)12315平臺(tái)”官網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行相關(guān)投訴。消費(fèi)者和中國(guó)移動(dòng)公司是存有消費(fèi)關(guān)系的，要是利益被移動(dòng)公司侵害，是能夠試著通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴移動(dòng)的問(wèn)題的。

中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)：

1、基本業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、本地通話。2018年10月24日，北京移動(dòng)推出免費(fèi)的“來(lái)電免打擾”業(yè)務(wù)。

2、國(guó)際、港澳臺(tái)業(yè)務(wù)：長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、漫游業(yè)務(wù)。

3、鐵通寬帶：中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)和其子公司鐵通合作推出的家庭上網(wǎng)服務(wù)，客戶可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)溝通100服務(wù)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。兩個(gè)寬帶品牌，一個(gè)是高端的集團(tuán)用戶，可以采用光纖接入，提供高質(zhì)量服務(wù)；一個(gè)是低端的集團(tuán)用戶，主要是家庭用戶，中移動(dòng)借力鐵通寬帶全力搶登家庭市場(chǎng)。

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