黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。黑貓投訴是靠著信譽榜單，如果一個公司產(chǎn)品質(zhì)量問題就會上榜，然后輿論監(jiān)督，說直接點有輿論才會有用。

對企業(yè)來說，這樣的第三方機構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時還發(fā)起“黑貓守護者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進來，共同承諾保護消費者的權(quán)益。

所以黑貓平臺其實就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權(quán)難的問題。

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