空調(diào)包括家用空調(diào)和商用空調(diào)，它們的售后服務(wù)是有區(qū)別的。家用空調(diào)售后服務(wù)包括三包政策(包修、包換、包退)、免費(fèi)安裝政策。其中，三包政策服務(wù)是要在國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，具體應(yīng)用范圍可以參考空調(diào)具體的使用說明書。免費(fèi)安裝政策包括免費(fèi)安裝的范圍以及什么情況下實(shí)行收費(fèi)安裝。商用空調(diào)的售后服務(wù)只有包修和收費(fèi)維修。在空調(diào)服務(wù)行業(yè)，商業(yè)部在2011年統(tǒng)一了安裝、拆裝和清洗三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其售后服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　空調(diào)即空氣調(diào)節(jié)器(room air conditioner)，調(diào)節(jié)溫度、濕度、掛式空調(diào)是一種用于給空間區(qū)域（一般為密閉）提供處理空氣溫度變化的機(jī)組。它的功能是對(duì)該房間（或封閉空間、區(qū)域）內(nèi)空氣的溫度、濕度、潔凈度和空氣流速等參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以滿足人體舒適或工藝過程的要求。

　　空調(diào)行業(yè)在2014年飽受高庫(kù)存的壓力將持續(xù)至2015年。在日前舉辦的第七屆中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨年度創(chuàng)新獎(jiǎng)發(fā)布會(huì)上，騰訊家電獲悉，為減少庫(kù)存壓力，格力、美的、奧克斯等在十一黃金周期間紛紛扛起降價(jià)大旗但效果并不理想。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼表示，十一價(jià)格戰(zhàn)首次使零售額的下降比率大于銷售量的下降比率，可以證明價(jià)格戰(zhàn)并沒有使銷售量達(dá)到之前的預(yù)期。降價(jià)對(duì)現(xiàn)有空調(diào)市場(chǎng)和產(chǎn)品格局或許將產(chǎn)生一定影響，但無法扭轉(zhuǎn)行業(yè)的整體走勢(shì)。

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