候補車票退款一般會在退票后15到20天到賬。鐵路候補訂單的意思是表示該次列車當日該席位車票已發售完，但可以接受后續排隊訂單，若該席位在之后產生退票或有剩余票額放出，則按照排隊先后順序候補下單完成購票。

　　“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票客戶端，于2013年12月8日正式上線試運行。2013年12月8日，中國鐵路客戶服務中心推出的 官方手機購票客戶端“鐵路12306”將上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。“鐵路12306”應用圖標為藍白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣。“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可直接從鐵路客戶服務中心網站下載，蘋果手機用戶可從蘋果應用商店“APP STORE”下載。試運行期間，如遇到購票不暢等問題，敬請旅客諒解，并及時選擇其它方式購票，以免耽誤行程。

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