12306賬戶是指在12306鐵道部火車票客戶服務中心注冊的賬號。12306賬戶需要實名認證，從2015年11月10日開始，12306新用戶注冊，需要進行手機雙向驗證。

　　中國鐵路客戶服務中心（12306網）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。

　　2014年12月1日起，鐵路互聯網售票預售期由20天逐步延長至60天。2015年3月，12306的動態驗證碼改為為隨機的圖片。11月10日，12306網站新用戶注冊，需要進行手機雙向驗證。2016年12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”已經實現了。2017年10月12日，C、D、G字頭的動車組列車選座功能正式上線。11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行。12月26日起，12306新增微信通知方式。旅客綁定微信號，即可在微信內接收購票、改簽、退票等行程通知。2019年12月12日起，12306網購火車票業務辦理時間延長半小時。

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