12306不能電話訂票。12306只提供車票預售期查詢、互聯網訂票咨詢、余票查詢、列車時刻查詢、票價查詢等查詢服務。

　　“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購票業(yè)務規(guī)則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運行。

　　“鐵路12306”新媒體服務平臺是中國鐵路總公司在移動互聯網上發(fā)布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發(fā)布、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務。

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