12306候補退款會在審核后24小時內(nèi)到賬（節(jié)假日會有稍微順延），會退到支付寶余額或者微信零錢里去。

　　12306（中國鐵路客戶服務(wù)中心）是由中國鐵路總公司于2010年1月30日推出的鐵路客戶服務(wù)網(wǎng)站。客戶通過登錄網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運規(guī)章。自2015年起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，啟用網(wǎng)上購票“選座功能”。2017年3月10日，開通團體票預(yù)定業(yè)務(wù)；11月23日，微信支付服務(wù)功能上線。12306網(wǎng)站于2010年1月30日（2010年 春運首日）開通并進行了試運行。用戶在該網(wǎng)站可查詢列車時刻、票價、余票、代售點、正晚點等信息。售票系統(tǒng)在 北京時間每天23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務(wù)。

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