提高英文的溝通技巧，都需要不斷地去歷練去學習。都需要熟能生巧。 這樣才會做的更好。更多的是需要彼此溝通交流，互動。

本文我們將從以下幾個部分來詳細介紹如何提高英語溝通技巧：提高口語技巧、提高聽力、提高寫作技能、6 參考

在當今這個時代，扎實的英語技能是必須的。英語成為世界語言，我們所有人都得跟上。如果你已經(jīng)學英語一段時間，卻還是無法輕松地用英語溝通，要怎么克服這段學習低迷期？你需要一點巧思和毅力，但好在現(xiàn)今學英語比從前容易多了。準備好開始學習了嗎？部分 1提高口語技巧

胡義祥 雅思寫作教師，英語口語培訓師 閱讀此回答前，也可以看看這篇文章：為什么你的英語口語學不好！當中講了幾個方面：“學不好的原因”、“學習口語的方法”以及“學習口語的三個階段”。 想要知道“如何提高口語”，有時候要先知道“有哪些阻礙口語

第1步：尋找母語為英語的人。

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively. Effective communication shou

在某些地方也許很難找到母語為英語的人，但這個方法確實能讓你充分利用時間多說英語。和真正以英語為母語的人交談，是提高英語口語技巧的最有效方法。不管你得用Skype網(wǎng)絡(luò)電話、打電話或懇求他們和你聊天，只要是你辦到的都盡量去試一試。比起其它方式，這個方法能讓你進步得更快。

The world today is a very competitive place. Therefore, it is necessary to develop some skills to increase one’s chances of success. Many skills, for example, leadership, a second language, and technical skills such as computer

即使他們只是游客，你也可以邀請他們一同用餐！他們得到食物，而你收獲一堂英語課。在網(wǎng)上發(fā)出邀請。報名英語課，和老師維持好關(guān)系。主動提出語言交流。他們就藏在某個地方，等待你發(fā)掘！

隨著中國的發(fā)展、英語越來越成為工作中不可缺少的交際工具，而且英語的要求也越來越高。但是即使我們從小就開始學習英語，仍然有很多人無法用英語開流，于是很多人在工作中，生活中遇到英語成為阻礙。作為一枚英語專業(yè)的學生，總是被經(jīng)常問

第2步：聽英語音樂。

1.背單詞：背單詞書，背詞頻表，使用各種各樣的背單詞應(yīng)用輔助背單詞（比如百詞斬，扇貝，不背單詞等） 2.閱讀：通過大量閱讀來記單詞，在閱讀中自然積累生詞 先說背單詞。這種方法有用嗎？有。因為我也試過背單詞，而且通過背單詞的方法完成了

不是英文歌，是英語音樂，研究它輕快活潑的調(diào)子、韻律和聲調(diào)節(jié)奏。即使你可以說完美的英語，但如果像個機器人一樣聲調(diào)平平，無抑揚變化，你也沒有表達出語言本來的意思。

英語是世界上最廣泛使用的語言，對于中國學生來說，很多人都夢想講一口流利的英語，學好英語對將來有很大的幫助，但是由于教育體制的落后和教學方法的不得當，給學習英語帶來很多的困難。這篇文章是根據(jù)你老哥10年的英語學習經(jīng)驗，針對當前學校

觀察別人。觀察他們說話時的嘴型。留意他們?nèi)绾伪磉_情緒。留意別人在說一個句子時，在哪些字詞上加強語氣，而這又如何影響語境。除了理解意思，你也需注意他們使用的幽默感、情緒和禮節(jié)。

是否覺得自己的英語口語很差勁？一碰到跟老外聊天的時候，就會突然腦袋一片空白，不知道要說些什么？尤其對于上班族來說，想學好英語更是難上加難，因為白天已經(jīng)夠忙碌了，還要抽出時間來學英語。下面阿卡索英語外教帶大家一起聊聊英語口語怎么

第3步：放慢語速。

目前，跨文化交際課程在越來越多地高校被開設(shè)，既是順應(yīng)時代而生，也是如今高校培養(yǎng)人才之需要，本文將從全球化、人才培養(yǎng)、外語教學、語言文化及交際間的關(guān)系和跨文化交際能力及其課程本身的作用及重要性、全人教育觀來進行討論，以期對此課程

如果你想要別人理解你說的話，首先必須放慢語速。你說得越清楚，聽眾才能更能理解你。我們在緊張時總會加快語速，想要盡快把話說完，但這可是個大忌！言語清晰才是關(guān)鍵，即使是以英語為母語的人也是如此。

一、如何才能以客戶為中心 ★ 小組研討：客戶為何不滿？ 檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念 練習：小組拼詞匯 練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) ★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 練習：區(qū)分何者為以客戶為中心 銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討 ★ 如何使客戶獲得的

別擔心，對方會耐心地等待你。你只需給自己一點耐心。比起和你完全不了解在說什么的人聊天，和語速較慢但你能理解的人聊天，比較不會讓人感到沮喪。如果說話含糊不清，舌頭打結(jié)，即使說得再快也不會給人留下印象。

有技巧性的擴展自己詞匯量。沒有詞匯量的聽力只能叫做聽見，不能叫做聽懂，而聽力是指聽出英語意思的能力。那這必然就和你的詞匯量有非常大的關(guān)系 掌握語法知識幫助提升聽力。除了詞匯量，還要掌握語法知識，只有掌握了語法才能掌握句子結(jié)構(gòu)。句

第4步：錄下說話時的聲音。

部門會議通知英文范文一： You are members of the Organizing Committee, and you are assigned to give a notice of the conference. Have a discussion with your colleagues and write a conference notice based on the following informat

雖然我們能聽見自己說的話，卻不太了解自己的聲音聽起來是怎樣的。把自己說話時的聲音錄下來。自己說話時有哪些優(yōu)缺點嗎？之后，你可以專注改進需要改進的地方。

Fundamentals: six parts in first-class business correspondence 電子商務(wù)郵件的“六大部分”，您真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎？ Subject: brief + informative 標題：精+確 Greeting: your relationship + the nature of the matter 稱

一個很好的方法是購買一本有聲書，錄下自己閱讀其中一段節(jié)選時的聲音（或是模仿敘述者），然后比較自己的錄音和有聲書的聲音。你可以反復(fù)練習，一直到自己說得正確為止。

國際商務(wù)談判中的跨文化問題及溝通技巧（供你參考） ［摘要］由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不

上述方法必須花費許多精力，你也可以選擇只是大聲朗讀書本。這么做既鍛煉閱讀技能，也提高口語技巧。接下來，你要做的就只是讓自己自在地說出那些字句！

Dear Editor, I have joined an English summer camp recently but I am very disappointed because the organiser didn't keep their promise. I had wanted to improve my English by joining in the camp but there were 60 students in a cl

第5步：報讀風格不同的課程。

communication skill 溝通技能; 通信技能; 溝通協(xié)調(diào); 傳播技能 Good communication skill, good command of English and computer skills. 良好的溝通技巧及

能夠報讀一個課程就很棒了。但如果你可以報讀多個風格不同的課程，那就更好了。 團體課程價格廉宜、有趣而且能練習各方面的技能，但何不考慮再增加一個一對一的課程？你將獲得自己一直渴望的個人語言指導(dǎo)，并取得加倍進步。

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively. Effective communication shou

你也可以報讀一些專門的課程，例如口音調(diào)整課、商務(wù)英語課、旅游英語課甚至是英語烹飪班。只要你感興趣（面對現(xiàn)實吧，有時候語法并不會阻礙你），就報讀吧！你或許能比想象中學得更多。

Called to improve communication skills, it is nothing more than two-fold: First, to improve the ability to understand others, and second, to increase people to understand their own possibilities. So what exactly is how to impro

第6步：在家說英語。

Called to improve communication skills, it is nothing more than two-fold: First, to improve the ability to understand others, and second, to increase people to understand their own possibilities. So what exactly is how to impro

你開始了新一天，上班時有一部分的工作必須用英語交流，下班了去上英語課，回家后就恢復(fù)用母語交流。這是人們學習語言時最大及最容易犯的錯。盡管你可能在慢慢進步，但永遠無法克服學習語言必會面對的可怕停滯期。堅持在家也說英語。規(guī)定用餐時只能說英語。在家只看英文電視節(jié)目。盡量讓自己每天24小時都處于英語環(huán)境中。

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively. Effective communication shou

和自己說英語。敘述你的動作。洗碗時，用英文述說你的動作或感覺。如果被別人撞見你這么做會看起來有些傻，但確實能鍛煉大腦用英語而非你的母語思考。一旦你可以做到這點，只需繼續(xù)堅持下去就可以了。

一、創(chuàng)設(shè)情境，夯實基礎(chǔ) 1、單詞的記憶。現(xiàn)行課本的生詞量較大，單詞的背誦是令很多學生頭痛的一件事。而機械記憶的單詞量再大，也不會真正提高英語水平。語言的應(yīng)用是活的，要養(yǎng)成背誦句子的好習慣，因為句子中既包含了發(fā)音規(guī)則，又有語法內(nèi)容

第7步：創(chuàng)造機會。

英語學習主要講述學習英語的方法，注意事項等內(nèi)容。學習英語貴在堅持，找到適合自己的方法，多運用多溫故。英語學習過程是一種觀察，模擬，認識，識記，思考，記憶等綜合的心理活動過程。建議從學單詞開始就聽寫背單詞，建立起人對英語單詞聲音

我們審視自己身處的狀況時，總是認為自己無法盡量多接觸自然的英語環(huán)境，例如出國費用很昂貴、你也不認識任何外國人等。這是懶人的思考方式！說英語的人隨處可見，有時候你只需要把他們找出來。你必須主動去找他們。

雖然全球以英語為母語的人口數(shù)量不及7%，然而英語的地位卻無可取代，它是商業(yè)往來和金融科技發(fā)展不可缺少的工具，是全球60億人的通用語言。今天，無論你走到世界的哪個角落，都可以耳聞目睹到英語的存在，即使你足不出戶，也無法把自己隔離在英

撥打英語熱線電話。撥打耐克公司的客服部門，詢問他們的運動鞋。撥給電話公司，聊一聊他們的通話計劃。開始寫博客。把操作系統(tǒng)設(shè)置為英語。玩魔獸世界。進入英語聊天室。機會其實隨處可見！

一：為人處事的二十種說話技巧。 急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事

部分 2提高聽力

想提高英語口語水平，首先要在語音上下功夫:)~ 下面是些方法，你可以根據(jù)自己的學習方式掌握：）~ 1.其次，要有大量的閱讀和聽力做基矗在讀和聽的過程中，積累了詞匯，掌握了句型，熟悉了用英語表達思想的方式，最重要的是培養(yǎng)了語感。 2.同時，

第1步：了解為何提高聽力如此困難。

經(jīng)常看電影，玩有聲游戲，讀電影臺詞，游戲臺詞 然后回來讀課文看看，是否能把課文讀的很有西方特點了 讀課文確實是最好最有條件的基本方式，當年自己就是這樣開始練口語的。請無視我答案！

如果你的英語聽力不好，不要為此責備自己。聽力看似最簡單的技巧，但其實非常費力。學校教導(dǎo)的英語幾乎與母語為英語的人說的英語相反。怪不得你聽英語聽得如此累！

還可以自己和自己說英語 還可以和身邊的同學、同事對話 還可以用英語描述一件事 貴在堅持

下一次有人說“Do you want to pass me that bag？”時，如果你聽成“Djuwanapassmethabag？”，別擔心，你可沒瘋。這樣的說話方式，還有那些“l(fā)ike”、“uhh”和“umm”等助詞可以讓一個英語聽力不好的人發(fā)瘋。當你進入英語聽力區(qū)時，記得提醒自己：現(xiàn)在是俚語時間。

第2步：說英語。

你可以只是被動地聽別人說英語，但如果能交流就更好了。想要提高聽力，就必須發(fā)問，這樣你才能控制談話方向。如果你詢問一個人他們夏天最愛做的事，即使無法完全聽明白，你至少知道他們不會扯到（但愿如此）。

你越常聽某個人說話，就越容易理解他們。英語有許多不同的口音，你或許發(fā)現(xiàn)自己無法理解某個人說的英語，還很納悶為何如此。給點耐心！聽久了大腦終究會習慣他們的口音。即使是英語為母語的人也必須不斷適應(yīng)他人的口音。

第3步：看電視節(jié)目、電影、播客和所有類似的東西。

雖然最好是能積極主動地說和聽英語，但被動學習也有幫助。打開電視機，坐下學習拼寫。嘗試關(guān)掉字幕。最好把節(jié)目錄下，之后再重看多次。這樣的學習方法能讓你看到自己的進步。

即使只是開著收音機也很有用，但你必須把大腦切換成用英語思考。最好的方法還是找一部電影，反復(fù)觀看直到大腦不再擔心自己是否聽得明白，而是能留意聲調(diào)和俚語等小細節(jié)。觀看同一個角色不斷出現(xiàn)的電視節(jié)目，讓自己習慣他們的口語。換言之，重復(fù)才是關(guān)鍵。

第4步：來個語言交換計劃！如果你有一個說英語的朋友想要學習你的母語，不妨來個語言交換！你們可以在相處的一半時間說你的母語，另一半時間則說英語，而且還能喝喝咖啡，放松自己！

如果無法做到這點，你也可以找?guī)讉€同樣想練習英語的朋友。雖然和母語非英語的人一起練習的效果不那么理想，但總比完全沒機會說英語好。你在他們面前說話時不會那么緊張，而且還能學習各自的長處。

第5步：聽英文歌曲。

只是每天學一首歌，就能擴大詞匯量，而且這個學習方法也很有趣，能激勵自己學好英語。你可以增加自己會唱的英文曲目，學習新單詞，甚至在不知不覺中拓展知識。之后，還可以到卡拉OK去大展歌喉！

選擇咬字清楚的慢歌。披頭士和貓王的歌是很好的起點，現(xiàn)代歌曲也不錯。以流行抒情歌為主，它們通常比較容易理解。饒舌歌可以等以后再學。

部分 3提高寫作技能

第1步：多寫。

就是如此簡單。想要精通某件事，就必須去做，反復(fù)地練習。所以，想要提高寫作技能，就必須多寫。最好是每天寫。你可以寫日記，可以寫本暢銷書，無論是什么都不重要。只要拿出紙筆開始動手。

把你寫的東西收在同一個地方。準備一本專門練習英語的筆記本或活頁文件夾，讓自己保持動力，并將作品井井有條地整理好。把它們整理得越好，就越容易看見自己的進展。你可以翻回以前寫的文字，驚嘆于自己從前寫的英語是多么地差，而如今卻變得這么棒。

第2步：檢查你寫的作品。

如果你從未檢查或糾正自己寫的東西，一切都沒意義。你必須改善整體語言，而不只是你現(xiàn)在的水平。你有兩個選擇：

網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是個神奇、萬能的地方。italki.com和lang-8等網(wǎng)站可以免費糾正你的作品。先別急著離開wikiHow到這些網(wǎng)站，把它們記下來，讀完本文后，才去看看這些網(wǎng)站。

朋友。這是顯而易見的選擇。寫作最棒的一點是無論朋友在哪里，你都可以通過電子郵件把作品寄給他們，他們糾正好后就能傳回來。無論他們在一公里之外或是地球的另一邊，你都可以取得進步。

第3步：增加詞匯量。

如果你寫出來的東西像6歲兒童的作品，無論語法多正確，讀起來仍然像個6歲兒童的寫作。語法好的6歲兒童和語法好的20歲青年之間的唯一區(qū)別只是他們的詞匯量。所以每當你看見在寫作或說話時可以用到的短語，把它寫下來，然后專門找機會使用它。

一個好的方法是開始學習搭配。搭配的意思是把不同的詞配在一起。“Get married“（結(jié)婚）這個短語也許對寫作有用，“get married to someone”（和某人結(jié)婚）更好，這樣你就會知道“get married with”是不對的。如果你說“received a cold”（得了感冒），別人可能會露出古怪的表情，但如果你說“caught a cold”，就不會發(fā)生這樣的事了。看見配詞的重要性了吧？

第4步：別忘了注意細節(jié)！盡管了解許多詞匯是好事，但如果你打出“ifu type like this，your writing isn’t going 2 look very good u know？”這樣的句子，看的人會有什么感覺呢？很痛苦，對吧？記得空格，確保標點符號正確，并在適當?shù)牡胤绞褂么髮懽帜浮?p class="wyds0" >這些也很重要。

除非是15歲的少女在和朋友傳簡訊，否則口語化的寫作風格是不被接受的。“you”（你）就是“you”，不可寫作“u”。“For”不是“4”。“2”的意思和“to”或“too”不同。這樣的寫作風格不會讓你贏得任何獎項。

第5步：善用網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)幾乎有你需要的一切。許多網(wǎng)站有英語游戲、容易讀懂的英語文章和練習，讓你改進各個方面的技巧。這里列出一些可以激發(fā)學習興趣的簡潔網(wǎng)站：

Anki是抽認卡軟件。Memrise等網(wǎng)站也提供類似的服務(wù)，基本上讓你測試自己的詞匯能力。

OneLook是可以幫你尋找單詞、單詞意思及翻譯的詞典。正如網(wǎng)站名稱所表示的那樣，你只需看它一眼，就能獲得所需的資料。它也有逆序詞典，讓你從概念反查單詞（比如輸入“study of languages”（語言研究）查得“l(fā)inguistics”（語言學），還可以輸入相關(guān)概念查單詞 ，如輸入“basketball”（籃球）查得與籃球相關(guān)的“basket”（籃框）、“jump shot”（跳投）、“free throw”（罰球）等詞條。）。

Visuwords幫助你視覺化單詞之間的關(guān)系，把與搜索詞有關(guān)聯(lián)的其它詞圖形化，是拓展詞匯量的好方法！

Merriam Webster和Visuwords十分相似，也有“視覺詞典”。如果你輸入“tire”（輪胎），頁面上同時也會顯示與該詞有關(guān)的每一個小細節(jié)，例如“tread”（胎面）和“bead wire”（輪胎鋼絲）。

Englishforums是發(fā)問及和說英語者聊天的好地方，基本上由一個個留言板組成，讓使用者提出與英語有關(guān)的問題。

第6步：糾正你寫的東西。

這與上述“檢查你寫的作品”不同。你必須在檢查作品后重寫一遍，讓自己有一個整齊、語法完美的終稿。如果你只是寫了文章，然后交給他人糾正，就無法真正理解自己犯的錯及改正的方法。重寫一篇也能讓你的筆記本看起來更整齊。

重新謄寫一份后，你可以在第二天根據(jù)之前糾正的錯誤再寫另一篇文章，向自己證明你已經(jīng)改進，注意到這些錯誤，之后將不再犯同樣的錯。你的英語將會越來越好，并建立自信（這可是額外的收獲！）。

小提示

學英語時別給自己太大壓力。一次只學一個單詞，為自己學會一個新詞而高興！

自信地學習、練習及說英語。

每天練習，否則你將會忘記！

仔細聆聽，記下任何你不會的單詞，稍后再查字典。除非你真的不理解整體意思，否則先不要停下來查找單詞的意思。

參考

http://www.smashingmagazine.com/2009/06/28/50-free-resources-that-will-improve-your-writing-skills/

http://www.perfect-english-grammar.com/english-writing.html

http://www.perfect-english-grammar.com/english-vocabulary-and-collocations.html

http://english-tonight.com/8-tips-to-improve-english-writing-skills/

http://business.tutsplus.com/articles/non-native-english-writer-tips--fsw-18651

http://www.rediff.com/getahead/2005/sep/02accent.htm

擴展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

跨文化交流技巧這個課怎樣

目前，跨文化交際課程在越來越多地高校被開設(shè)，既是順應(yīng)時代而生，也是如今高校培養(yǎng)人才之需要，本文將從全球化、人才培養(yǎng)、外語教學、語言文化及交際間的關(guān)系和跨文化交際能力及其課程本身的作用及重要性、全人教育觀來進行討論，以期對此課程更進一步地認識。

一、全球化的影響

“全球化”在上世紀80年代中期開始盛行并成為了描述人類社會跨邊界的互動網(wǎng)絡(luò)不斷加強的概念。由于全球化涉及了許許多多的社會、經(jīng)濟、*和文化變化，世界各部分之間相互滲透與融合、相互聯(lián)系與依賴。經(jīng)濟的全球化必然帶來文化的全球化，在全球化的影響下各民族的本土文化以開放的態(tài)勢與多樣性的異域文化積極交流，使得全球的文化呈現(xiàn)出統(tǒng)一與多樣，普遍與特殊。文化全球化時代是國與國之間加強文化交流、并在文化交流中促進文化發(fā)展的時代。各國文化需要走向世界，世界也需要了解各國文化。多元文化之間的交流以及跨文化交際科學研究的跨國合作，是跨文化交際學科發(fā)展的強大推動力量。為了更好地處理可能產(chǎn)生的文化碰撞甚至文化沖突，減少摩擦、增進交流和理解，從而使世界多元文化得以和諧共生，展開對跨文化交際學的研究及發(fā)揮其重要作用顯得十分必要。

二、人才培養(yǎng)

當前各種文化之間頻繁交流與碰撞，作為一名全球化時代背景下的人所具有的基本的素質(zhì)就是要有寬廣的國際胸懷和良好的跨文化交際能力。我們?nèi)缃竦脑谛４髮W生從中學到大學至少經(jīng)過了八年的英語學習，他們掌握了一定的詞匯量和語法知識，許多人也通過了大學英語四、六級考試，卻不能與外國朋友進行順利地交流，不是語言技能本身的缺乏而是不了解對方的文化，缺乏對外語交際規(guī)則和交際模式的明確認識，缺乏母語和目的語文化差異的意識和敏感性。因此，培養(yǎng)和提高他們的交際能力是大學外語教學的一個重要任務(wù)。2004年，教育部高等教育司在《大學英語課程教學要求試行》中指出：課程設(shè)置要體現(xiàn)個性化考慮不同起點的學生，保證學生在大學期間的英語語言水平穩(wěn)步提高以滿足他們各自不同專業(yè)的發(fā)展需求，并將選修課分為三類：語言技能課程、語言文化課程和專業(yè)英語類課程。這三類課程與跨文化交際課程相輔相成既能培養(yǎng)非英語專業(yè)的學生學習英語的興趣并給優(yōu)秀的非英語專業(yè)的學生提供提高英語綜合能力的平臺這使得在大學英語課程群中開設(shè)跨文化交際類選修課程有理可依。通過跨文化交際課程的學習使學生具備一種國際胸懷和全球視野，建立一種全球思維方式的開放心態(tài)客觀、理性地看待世

關(guān)于培訓客服人員電話溝通技巧的英文資料。急！

一、如何才能以客戶為中心

★ 小組研討：客戶為何不滿？

檢查表中找差距

★ 客戶服務(wù)的概念

練習：小組拼詞匯

練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)

練習：區(qū)分何者為以客戶為中心

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 如何使客戶獲得的價值最大化

小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

二、獨享超值服務(wù)的回報

★提升客戶需求的先見能力

★超值服務(wù)的無窮價值

★計算與研討：超值服務(wù)的回報

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

三、抱怨是金--企業(yè)長盛不衰的理念基因

小組研討：請比較潛在價值的大小

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

四、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

★ 內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式

看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口

★ 服務(wù)制勝的核心秘訣

其它客戶服務(wù)理念研習

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

第二部分 *服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧

一、認識你的服務(wù)角色

★ 理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

二、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

★ 認識服務(wù)溝通

研討練習：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義

★ 傾聽的技巧

傾聽的一般注意點

案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 說的技巧

研討練習：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答

案例分析：說的口氣

★ 問的技巧

案例分析：問的智慧

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

練習：不同環(huán)境下如何運用開放式問題與封閉式問題

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 身體語言

活動：身體語言的影響力

案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力

★ 電話溝通的技巧

電話溝通的一般要求

案例分析：呼叫中心的電話接待

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

第三部分 提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段

★ 接待客戶

比較練習：接待客戶的不同表現(xiàn)

練習：接待客戶時打招呼的標準

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 理解客戶

理解客戶的一般要求和方法

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 幫助客戶

把握客戶的期望值

管理客戶的期望值

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 留住客戶

留住客戶的基本步驟

留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合

二、參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)、共同提升客戶服務(wù)整體水平

★ 參與服務(wù)流程優(yōu)化

案例分析：服務(wù)流程優(yōu)化的幾個案例

總結(jié)：服務(wù)流程優(yōu)化的一般原理

★ 共同打造一流服務(wù)標準

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的七個要素

案例：服務(wù)標準不斷提升的過程研討

銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)問題研討

★ 參與服務(wù)質(zhì)量控制

客戶服務(wù)質(zhì)量的基本概念

因素服務(wù)質(zhì)量的影響

參與服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)

三、經(jīng)營客戶反饋

★比較不滿、抱怨、投訴的差別

★深挖客戶不滿

★珍惜客戶抱怨

★經(jīng)營客戶投訴

四、客戶忠誠與客戶資產(chǎn)

★ 客戶忠誠的價值

★ 客戶資產(chǎn)的理念

電話跟蹤是最有效也是最常用的一種方法，一般情況下，通過一次電話就能與客戶建立良好關(guān)系的情況比較少見。所以，電話銷售人員一定要有耐心，多給對方一些時間，多打一次電話，在多次接觸過程中，讓對方充分認識自己，從而建立相互信任的關(guān)系。

有一個比較流行的比喻，就是電話銷售人員和客戶打交道的過程就像和對方在談戀愛。每一個人在選擇自己的終身配偶時都會非常認真，同樣，客戶在決定是否和電話銷售人員合作之前，也會對電話銷售人員進行仔細地考察。所以電話銷售人員要通過多次的電話接觸與客戶建立關(guān)系。

那么每一次的電話該如何打呢？下面，來看一個案例，這個案例是筆者自己親身經(jīng)歷的，也算是一個比較成功的案例。

相關(guān)資料：筆者已經(jīng)通過對方公司網(wǎng)站了解到該公司經(jīng)營的產(chǎn)品類型及總經(jīng)理的姓名和電話等基本信息。筆者前后共打了三次電話，就基本上確定了合作關(guān)系，以下是三次通話的具體經(jīng)過。

第一次電話聯(lián)系：

電話銷售人員：戴總，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我們公司是專門從事電話方面研究工作的，今天打電話給您是想向您請教幾個問題。我想請教一下戴總，貴公司銷售產(chǎn)品是否都采用電話銷售？

客 戶： 是呀！

電話銷售人員：那您覺得銷售人員的電話溝通水平的高低是否對業(yè)績有影響呢？

客 戶： 那當然。

電話銷售人員：請問貴公司電話銷售人員有多少人呢？

客 戶： 十幾個吧！你們對呼叫中心這一塊有研究嗎？

電話銷售人員：當然，我們的培訓大部分都是針對呼叫中心的，戴總聽您說話，應(yīng)該是對呼叫中心很了解，是嗎？

客 戶： 聽過這方面的課程。

電話銷售人員：這樣說，戴總對呼叫中心還是挺有研究啦？

客 戶： 一般，這樣吧，你先把資料發(fā)過來我看看吧!

電話銷售人員：沒問題，戴總，我馬上發(fā)資料給到您，另外告訴您一個好消息，這段時間，我們公司針對網(wǎng)絡(luò)客戶有一個送書活動，您可以得到我們公司免費贈送的關(guān)于電話銷售技巧方面的電子書籍一本。我馬上發(fā)郵件送給您，請您參考！

客 戶： 謝謝你！

電話銷售人員：別客氣！祝您工作順利！

第二次電話聯(lián)系：

電話銷售人員：戴總，您好！我是昨天給您打電話的舒冰冰。請問您收到資料了嗎？

客 戶： 收到了。

電話銷售人員：覺得怎么樣呢？

客 戶： 挺不錯的。

電話銷售人員：謝謝您的認可，您看有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?p> 客 戶： 你們這個培訓是怎么做的？

電話銷售人員：戴總，是這樣的，我們的培訓方式有兩種，內(nèi)訓和公開課，內(nèi)訓是我們培訓師直接到貴公司內(nèi)部去上課。公開課是貴公司派員工到廣州參加我公司組織的課程，從效果和成本出發(fā)，我覺得內(nèi)訓會比較適合貴公司。

客 戶： 內(nèi)訓是怎么收費的呢?

電話銷售人員：內(nèi)訓是15 000元/天。

客 戶： 太貴了,我們的員工比較少,不劃算。

電話銷售人員：是的。戴總，我覺得您說得很有道理，不過我覺得如果這個培訓能夠讓您公司的業(yè)績提高1~2倍，您一定會認為花這個錢是值得的，是嗎？

客 戶： 你們能夠保證培訓之后業(yè)績能提升1~2倍嗎？

電話銷售人員：我不能保證每個企業(yè)都能做到，但從過去我們培訓的經(jīng)驗看來有50%的公司能做到這一點。

客 戶： 那我考慮一下吧！另外你們公司有賣電話錄音系統(tǒng)嗎？

電話銷售人員：不好意思。戴總，我們公司沒有賣這個產(chǎn)品。但我可以幫您找一找，找到了之后我會盡快給您聯(lián)系的，好嗎？

客 戶： 好的。

第三次電話聯(lián)系：

電話銷售人員：您好，戴總！我是冰冰。今天上午我特意幫您找了5 家賣電話錄音系統(tǒng)的公司，由于考慮到售后服務(wù)，我特意幫您找的這些公司都是上海的。(因為客戶是浙江余姚的，上海過去安裝是免費的)

客 戶： 謝謝你。

電話銷售人員：別客氣，這五家公司的情況分別是：有一家公司價格非常低，但公司實力比較小，剛開業(yè)的，報價是4000元/套，我砍價之后的價格是2000元/套；另外有一家公司在行業(yè)當中最專業(yè)，很有知名度，他的價格是……

客 戶： 小舒，真是很感謝你告訴我這些信息。真的很謝謝！另外關(guān)于培訓這方面的事，我交代給另一個經(jīng)理和你聯(lián)系。好嗎？

電話銷售人員：好的，謝謝戴總，請問那位經(jīng)理貴姓？

客 戶： 他姓毛

電話銷售人員：戴總，您方便告訴我他的手機號碼嗎？

客 戶： 是139……

電話銷售人員：謝謝戴總，我會把跟毛經(jīng)理談的結(jié)果隨時向您匯報的，再次感謝！祝您工作順利！

由以上案例可以看出，前后三個電話是環(huán)環(huán)相扣的，最后，筆者不僅和該公司簽訂了合作協(xié)議，也和這位戴總成了很好的朋友。

很多電話銷售人員都會遇到這樣一種情況：打第一次電話時倒還覺得輕松，可是打第二次、第三次電話時卻不知道說什么好。其實，只要掌握一個小訣竅，這個問題就迎刃而解了，那就是在上一次的通話中為下一次通話事先做好鋪墊，從而在打下一次電話時很容易找到切入點。

自己翻譯一下

如何提高自己的聽力呢?

有技巧性的擴展自己詞匯量。沒有詞匯量的聽力只能叫做聽見，不能叫做聽懂，而聽力是指聽出英語意思的能力。那這必然就和你的詞匯量有非常大的關(guān)系

掌握語法知識幫助提升聽力。除了詞匯量，還要掌握語法知識，只有掌握了語法才能掌握句子結(jié)構(gòu)。句子結(jié)構(gòu)清楚了，才知道按什么樣的方法去心譯才是準確的。

看沒有字幕的英語原聲電影。有了詞匯和語法這兩樣堅實的基礎(chǔ)能力以后，則要增加聽練習次數(shù)，而看沒有中文字幕的英語原聲電影是一個非常好的選擇。這種方式完全是一種寓教于樂的方式，在看電影的同時又把英語學了。在看電影的時候要注意聽外國人是如何進行發(fā)音的，不同的地方有一些什么樣的俚語，在聽過過程中用筆記本記錄下來。

多用英語與他人溝通和交流。聽和說永遠是相輔相成的，工作和生活中交流時不可能只是一味的聽而沒有說，而這兩種能力具有相互促進的作用。說的能力提升能夠促進聽的進步，聽的能力提升又能強化說的能力。所以，可以請你身邊的朋友、老師、同事、領(lǐng)導(dǎo)、父母等用英語跟你溝通和交流，最開始可能交流起來比較慢，但只要堅持一定會有好的收獲的。另外還可以與你遇到的外國人交流，主動和他們打招呼、交流等，這樣鍛煉效果更佳。

由專業(yè)的英語老師輔導(dǎo)提升。你還可以請專業(yè)的英語老師或是專業(yè)的培訓機構(gòu)，根據(jù)你的個人基礎(chǔ)水平、個人習慣、個人特點等制定詳細有針對性的個人英語聽力提升計劃。這樣的方式可以上英語聽力練習者得到專業(yè)的輔導(dǎo)，時聽力能力快速提升。

循序漸進逐步提升英語聽力。練習英語聽力的時候樹立信心，培養(yǎng)興趣愛好非常重要，如果沒有信心和興趣就很難堅持練習下去。聽力練習時最好是先聽一些簡單的，等簡單的都能全部聽懂了；再選擇一些中等難度的練習；最后才是選擇難度最高的，如外國的一些英語電視節(jié)目、英語電臺等。如果你能練習到聽懂國外電臺節(jié)目，這樣的英語聽力能力就已經(jīng)非常不錯了。

持之以恒實現(xiàn)從量變到質(zhì)變。任何能力的提升都離不開持之以恒，如果練習聽力“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，英語聽力提升的速度和效果都會大打折扣。練習者要給自己制定一個長期的練習計劃，對每天的練習時間、練習內(nèi)容任務(wù)化，不把這些做成任務(wù)的形式也很難堅持。如果自己能夠按時完成這些練習任務(wù)，可以小小的獎勵下自己，比如一次酣暢淋漓的購物等，這些都是對自己的鼓勵。只要持之以恒的堅持練習，最終你的聽力能力一定會實現(xiàn)從量變到質(zhì)變。

你是一家公司的人事主管，一月第18間房間里有一個交流技巧。 任務(wù)：用英語給所有員工寫一份通知：通知

　　部門會議通知英文范文一：

　　You are members of the Organizing Committee, and you are assigned to give a notice of the conference. Have a discussion with your colleagues and write a conference notice based on the following information in reference to Samples.

　　The Conference Notice

　　Gansu Provincial Education Department and British Government Department for International Development (DFID) are co-organizing an International Conference on “International Conference on School Development Planning”.

　　The theme of the conference is “School Development Planning” and central topic is “School Development Planning (SDP) experience in China and worldwide” Teilnehmer: Administrators from all colleges and universities in China，faculty and staff in institutions

　　Conference date/time: Sept 24, Friday, 2004, 9:00 a.m. -5:00 p.m.

　　Conference place: Academic Conference Center，Lanzhou University

　　Registration and meeting schedule:

　　Contact name: Ms. Hilary Wang

　　E-mail:

　　Telephone: XXXX.

　　部門會議通知英文范文二：

　　The Conference Notice

　　The Graduate Students Education Conference will be held on March 23-25, 2012 in Guilin University of Electronic Technology. Everyone t begin to register and report for duty on March 23 night, Friday. Activities on March 24, Saturday, include Keynote Speaker make a speech, theses economic exchanges and dinner.

　　It will be theses economic exchanges all day on March 25, Sunday, and we shall put the conference to an end at night. The Graduate school of Guilin University of Electronic Technology will host this special and significative conference and looking forward to the participants come to Guilin University of Electronic Technology to attend the conference.

　　部門會議通知英文范文三：

　　Translate the conference notice into Chinese.

　　International E-Education Conference

　　A Conference organized by the China Computer Association will be held at Tsinghua University, Beijing, Friday 26 — Sunday 28 November 2010.

　　The International E-Education Conference will consist of a keynote speech, a technical seminar and a thesis forum. Except for the open address delivered by the government representative in the Opening Ceremony, officials and scholars from International Education, Science & Technology Committee (IESTC), business enterprises and personnel who are engaged in promoting China’s E-Education will give the keynote speeches.更多追問追答追問不太符合幫我看看這篇☝☝☝

求商務(wù)英語寫作專家戴愫老師的Written Business Communication 商務(wù)英語書面溝通技巧的課剛？

Fundamentals: six parts in first-class business correspondence

電子商務(wù)郵件的“六大部分”，您真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎？

Subject: brief + informative

標題：精+確

Greeting: your relationship + the nature of the matter

稱呼：你們的關(guān)系+事件的性質(zhì)

Opening: put your purpose in the first sentence

開頭：一語中的

Details: provide “ALL the NEEDED” information

細節(jié)：提供“所有的必需的”信息

Future action: make a clear request

請求：清晰醒目

Ending: friendly and open

結(jié)尾：友好而開放

Something you never do with emails

電子郵件中的禁區(qū)

When NOT to send emails?

按send鍵之前，您確定要發(fā)這封電子郵件嗎？

Case study I: Skillfully push the colleague to send the report on time

案例討論一：有技巧地催促同事按時交報告

具體的可以搜索“跨文化溝通講師”進入戴老師的網(wǎng)站里面去下載。追答這門課挺好的

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