中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2021年商品大類投訴中，家用電子電器類超過10萬(wàn)件，位列第一。為此，我們今天就來(lái)扒一扒家電消費(fèi)中的那些“坑”。

1、宣傳功能與實(shí)際不符

去年11月，戴森因在其一款吸塵器的商品詳情頁(yè)面中發(fā)布“…且可識(shí)別不同地面類型，自動(dòng)隨需調(diào)節(jié)吸力 ”的廣告，實(shí)際該產(chǎn)品僅能識(shí)別光滑硬地板和地毯2種地面，且未對(duì)“不同地面類型”在備注解釋欄注明，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款6萬(wàn)元。

2、產(chǎn)品質(zhì)量差，故障頻發(fā)

去年12月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了洗碗機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，抽查的20批次樣品中，有4批次不合格。其中，接地措施項(xiàng)目不合格的樣品有兩批次。

在這4批次樣品中，插頭殘留電壓測(cè)試全都沒達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者如果觸碰到剛拔下來(lái)插頭上的插腳，很容易有電擊危險(xiǎn)。

某標(biāo)稱為河南省紅運(yùn)來(lái)電器有限公司生產(chǎn)的樣品，其發(fā)熱盤也沒有任何接地保護(hù)，如果發(fā)熱盤漏電，電就沒辦法從保護(hù)接地流走，就只能從人體流過，造成觸電危險(xiǎn)。

3、維修市場(chǎng)“李鬼”泛濫

去年7月，上海市寶山區(qū)某業(yè)主反映，自己家中電視機(jī)出現(xiàn)故障，經(jīng)上網(wǎng)查詢聯(lián)系了該電視機(jī)品牌的“特約維修部”上門維修，對(duì)方收取維修費(fèi)570元，保修3個(gè)月。

然而僅過了一周電視機(jī)又出現(xiàn)了同樣的問題，再次與對(duì)方聯(lián)系要求保修，對(duì)方卻遲遲不肯上門。

受理該投訴后，寶山區(qū)消保委立即電話聯(lián)系該維修部，對(duì)方一聽是消保委就掛電話。工作人員只好以消費(fèi)者的名義詢問維修部地址，但是經(jīng)實(shí)地查看根本就沒有任何家電維修公司。

4、發(fā)生問題索賠難

去年6月下旬，重慶某個(gè)體門店跑路。此前，有17位業(yè)主在該門店購(gòu)買了空調(diào)、地暖、交換器等產(chǎn)品，門店跑路給他們?cè)斐闪松习偃f(wàn)元損失。

無(wú)奈之下，他們只能依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定，起訴作為場(chǎng)地出租方的家居賣場(chǎng)。

5、網(wǎng)購(gòu)家電退貨換貨難

去年春節(jié)前期，貴州省畢節(jié)市某業(yè)主在威寧縣某商貿(mào)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)智能冰箱。

5月，他在使用冰箱過程中發(fā)現(xiàn)，冰箱制冷功能失效。經(jīng)多次聯(lián)系售后服務(wù)，售后師傅第一次上門維修，冰箱仍然不能制冷；第二次上門維修，售后修理人員剪除冰箱內(nèi)的兩條管子，冰箱能制冷。

但業(yè)主對(duì)該治標(biāo)不治本的維修方式不滿意，向商家提出換貨要求，遭商家拒絕。經(jīng)威寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家才同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換同款新智能冰箱。

6、售后維修困難

合肥某業(yè)主去年5月購(gòu)買空調(diào)，銷售人員明確告知此空調(diào)享受10年包修，并在購(gòu)物小票上手寫“包修10年、終身保修”，且售后服務(wù)由廠家官方售后提供。

業(yè)主撥打官方售后服務(wù)電話查詢包修年限，客服告知只享受6年整機(jī)包修，且多次聯(lián)系商場(chǎng)銷售人員確認(rèn)包修年限都沒有明確答復(fù)。

合肥市消保委8.26組織調(diào)解后，商場(chǎng)及廠家售后才承諾包修10年并提供紙質(zhì)證明。

家電避坑，你了解嗎？

對(duì)于當(dāng)前的家電行業(yè)，有專家指出：很多小家電企業(yè)“輕研發(fā)、重營(yíng)銷”，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，制約了小家電行業(yè)發(fā)展。

小家電行業(yè)門檻相對(duì)較低，市場(chǎng)需求也較大，一些商家通過打價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引消費(fèi)者，事實(shí)上卻偷工減料，埋下了安全隱患。

更重要的是，行業(yè)尚未建立起完整的技術(shù)創(chuàng)新體系，入門門檻低，而且缺乏相應(yīng)的控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，種種因素讓小家電產(chǎn)品質(zhì)量難以全面提升。

買家電、修家電，謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)“避坑”建議：

1、購(gòu)買家電時(shí)，選擇知名度較高的品牌，并且要去正規(guī)門店。

如同買房要選大品牌房企一樣，知名度高的品牌有更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、研發(fā)能力，也更在乎自己的形象，質(zhì)量會(huì)相對(duì)可靠。更重要的是，知名度高的品牌可以保證它真實(shí)存在，不致于子虛烏有。

在選擇門店方面，大型商場(chǎng)相對(duì)于沿街門店而言，場(chǎng)地租售人更為專業(yè)，在審核商家資質(zhì)方面會(huì)更加可靠。

購(gòu)買時(shí)，要留意商家有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品有無(wú)合格證，可以考慮拍照留存，以便后期投訴時(shí)能找到對(duì)應(yīng)的商家。

2、注意“包修”與“保修”不一樣。

商家有提供“三包”（即維修、更換、退貨）的責(zé)任和義務(wù)，“包修”一般意義上就是指三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，三包商品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，提供免費(fèi)維修，包括人工費(fèi)和材料費(fèi)，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

而“保修”則是商家根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價(jià)值，自行制訂的長(zhǎng)短不同的商品維修期，在超過三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維修，商家一般是可以收取材料費(fèi)和人工費(fèi)的。

3、注意選擇正規(guī)維修店鋪維修。

在購(gòu)買家電后要保存好三包憑證，家電報(bào)修時(shí)可撥打三包憑證上的售后電話，也可以在其微信公眾號(hào)上預(yù)約報(bào)修。

不要輕信街邊派發(fā)的家電維修宣傳單頁(yè)、上門推銷的服務(wù)人員。可以盡量尋找聲譽(yù)好、有固定經(jīng)營(yíng)地址的商（店）家。

在接受服務(wù)的過程中要注意核實(shí)上門服務(wù)人員的身份，注意查看維修師傅的工作證件并索要維修單據(jù)，約定清楚更換配件的質(zhì)保期等，并保留相關(guān)付款、服務(wù)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有充足證據(jù)。

結(jié)語(yǔ)

盡管家電行業(yè)仍有很多雷點(diǎn)，但隨著技術(shù)的不斷革新，品牌家電必然會(huì)不斷占領(lǐng)市場(chǎng)，就像曾經(jīng)一度平凡的中國(guó)制造，如今竟有大量品牌享受漂亮國(guó)的免費(fèi)廣告一樣。

特別是隨著家電生產(chǎn)、使用越來(lái)越多，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)會(huì)越來(lái)越豐富，監(jiān)督、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)越來(lái)越統(tǒng)一。

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