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第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

系統(tǒng)分析：一門具有普適性的學科。它能夠解決政府、企業(yè)、軍事、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通和通信等方面的各種特殊的管理與計劃問題，提供加以驗證的理論、模型和技巧。

系統(tǒng)分析的作用：

1、促使決策者用整體的眼光看待問題

2、提高決策者的決策效率

3、幫助人們理解政策決定

4、為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導(dǎo)

5、有助于開拓新的知識領(lǐng)域

系統(tǒng)分析的內(nèi)容：

一、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行的系統(tǒng)分析

1、整體分析

2、結(jié)構(gòu)分析

3、層次分析

4、相關(guān)分析

5、環(huán)境分析

二、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進行的系統(tǒng)分析

1、系統(tǒng)研究

2、系統(tǒng)設(shè)計

3、系統(tǒng)量化

4、系統(tǒng)修改與簡化

5、系統(tǒng)評價

系統(tǒng)分析的過程：

1、確定目標

2、擬定方案

3、選擇可行方案

4、選擇計算準則

5、應(yīng)用模型技術(shù)

6、生成要輸入的數(shù)據(jù)

7、模型運行和操作

8、結(jié)果分析

9、反饋

系統(tǒng)分析的基本原則：

1、整體性原則

2、優(yōu)化原則

3、模型化原則①模型的逼真性②模型的簡單化③模型的客觀性

4、層次性原則

系統(tǒng)分析的方法論的三個范疇：

1、行為研究；2、價值研究；3、規(guī)范研究；4、可行性研究

系統(tǒng)分析的定性方法：

1、超理性分析：人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素

2、社會文化分析

3、未來分析

網(wǎng)絡(luò)計劃方法：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與動機時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學方法。

網(wǎng)絡(luò)計劃方法的優(yōu)點：

1、有助于區(qū)分各個執(zhí)行者的指責，有效避免遺漏為完成整個計劃所必須完成的工作

2、網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計劃中的關(guān)鍵線路，可使工作人員把主要精力放在關(guān)鍵工作上

3、網(wǎng)絡(luò)方法應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計劃中的各項工作

4、網(wǎng)絡(luò)方法可使計劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中

5、使用計算機可以大大提高制定計劃的效率

網(wǎng)絡(luò)圖：用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。包括工程（任務(wù)）、工序（工作）、事項（結(jié)點、事件）、線路（或路線）

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則：

1、網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的

2、只能有一個始點事項和一個終點事項

3、不能有回路

4、箭線要用水平線或具有一段水平線的折線

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法：

1、順推法

2、逆推法

3、重點工序法

繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：

1、確定目標

2、收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料

3、劃分工序項目

4、確定每一個工序的時間定額或勞動定額

5、確定工序間的相互關(guān)系

6、繪制網(wǎng)絡(luò)圖

第十一章 目標管理與全面質(zhì)量管理

目標：始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。

目標管理：通過參與式的目標設(shè)置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。

目標管理的特點：

1、注重管理實效，是一種成果管理

2、實行參與制度，是一種民主管理

3、實行自我控制，是一種自覺管理

制定目標的原則：

1、統(tǒng)一性系統(tǒng)系原則

2、科學性預(yù)見性原則

3、應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則

4、先進性可行性原則

有效目標的標準：

1、目標的制定應(yīng)該有具體的對象

2、目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然

3、分解出來的子目標，盡量實現(xiàn)定量化

4、目標應(yīng)有明確的時間界限

5、目標的數(shù)量應(yīng)該適當

目標的制定過程：

1、收集信息

2、確定責任

3、確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域

4、進行能力分析

5、提出基本假設(shè)

6、編寫有效目標

7、制定目標實施計劃

目標的實施要做好的工作：

1、授予權(quán)限

2、分配資財

3、目標控制①環(huán)境控制②目標控制③計劃控制④資財控制⑤日常工作控制

成果評價：管理人員在目標實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標項目和標準進行比較，對目標的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫剳停员阍诟叩钠瘘c上，開始新一輪的目標管理

目標成果的評價原則：

1、目標導(dǎo)向原則

2、實事求是原則

3、重在激勵原則

成果評價的內(nèi)容：

1、目標狀況①目標實現(xiàn)程度②目標實現(xiàn)進度③目標實現(xiàn)難度

2、目標實施手段

3、工作態(tài)度

成果評價的步驟：

1、管理人員對目標成果的自我評價

2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對目標執(zhí)行管理人員的評價

3、評價小組對目標執(zhí)行者的評價

4、單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評價意見

全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。主要包括四個方面的內(nèi)容：

1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量

2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理

3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”即全員性的參與

4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式，包含幾項重要的管理思想：①質(zhì)量第一②為顧客服務(wù)③預(yù)防式管理④大家受益

全面質(zhì)量管理的工作程序：

1、計劃環(huán)節(jié)；2、實施環(huán)節(jié)；3、檢查環(huán)節(jié)；4、處理環(huán)節(jié)

全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)具有以下三個特點：

1、周而復(fù)始

2、環(huán)環(huán)相套

3、階梯式上升

質(zhì)量的改進過程包括以下幾個步驟：

1、標準的選擇

2、過程評估

3、過程標準化

4、過程改進

全面質(zhì)量管理的三種有效組織形式：

組織形式一：

1、全面質(zhì)量管理籌劃小組

2、全面質(zhì)量管理的管理者

3、全面質(zhì)量管理項目團隊

組織形式二：

1、全面質(zhì)量管理籌劃小組

2、過程管理團隊

3、質(zhì)量改進團隊

組織形式三：

1、全面質(zhì)量管理籌劃小組

2、行動改正團隊

3、過程改正團隊

第十二章 決策方法

決策：人們從兩個或兩個以上備選行動方案中做出選擇

決策方法：在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。

決策方法的分類：

1、根據(jù)學科基礎(chǔ)的不同，分為解析方法、計算機的仿真技術(shù)、在社會學、心理學等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法

2、根據(jù)理性因素在決策中的地位，分為理性決策方法、費理性決策方法、綜合性決策方法

3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)來劃分，分為定性決策方法和定量決策方法

個人判斷決策法：指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。

頭腦風暴法：即專家會議決策法，指采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。

頭腦風暴法的優(yōu)點：能有效發(fā)揮專家的整體創(chuàng)造力，克服群體成員屈從大眾和權(quán)威的缺點，保證群體決策的創(chuàng)造性；還能剔除掉虛假信息，保證決策信息的準確有效；同時專家之間的信息組合，也能得到比專家個人所占有信息多得多的信息量；另外，專家會議所考慮的因素，也總是比某個成員單獨考慮的要多要全面。

頭腦風暴法的形式：直接頭腦風暴法、質(zhì)疑頭腦風暴法

實施頭腦風暴法的步驟：

1、明確議題

2、確定人選

3、“熱身”階段

4、介紹問題

5、重新敘述問題

6、專家提出方案

7、會后設(shè)想處理

實施頭腦風暴法的原則：

1、“庭外判決”原則

2、自由暢想原則

3、追求數(shù)量原則

4、取長補短和改進原則

質(zhì)疑頭腦風暴法的步驟：

1、第一次會議完全遵守直接頭腦風暴法的原則

2、第二次會議則是對第一次會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進行質(zhì)疑①要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論②對每一組或每一個設(shè)想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表③對質(zhì)疑過程中提出的評價意見進行再評估，以便形成一個對所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表

頭腦風暴法的缺陷：

1、實施成本較高

2、對參與者的素質(zhì)有較高的要求

3、易受“潮流”思想的影響

德爾菲法：指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一致，組織者依次得出預(yù)測結(jié)果的方法

德爾菲法的特征：

1、匿名性

2、多次信息反饋

3、決策結(jié)果的統(tǒng)計特性

使用德爾菲法要注意的問題：

1、給專家提供充分的信息，使其能作出準確的判斷

2、所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題

3、使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題

4、保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義

德爾菲法的應(yīng)用程序：

1、設(shè)計函詢調(diào)查表

2、組成專家小組

3、進行函詢調(diào)查

4、分析統(tǒng)計結(jié)果

德爾菲法的局限性：

1、易受主觀因素的影響

2、缺乏深刻的理論邏輯論證

3、方法論的約束較強

4、妨礙重大問題的突破

模擬決策法：人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，通過建立一個與所要研究的實際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運行這一模型，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。

模擬決策法的意義：

1、有助于提高人們認識的準確性和可靠性

2、決策模擬對于人們的實踐活動也有重大意義

模擬決策法的實施步驟：

1、建立模擬模型

2、模型的運行

3、對模型進行分析

模擬決策法的優(yōu)點：

1、運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進行決策

2、模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動

3、模擬決策法可以避免對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗

4、模擬決策法所費的時間較短，可以加快決策的進程

5、模擬決策法原理較簡單

6、模擬法有助于人們認識水平的提高

模擬決策法的缺陷：

1、只能指出一定決策的一般性后果，有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)

2、極少有意向重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完善的模型

方案前提分析法：通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。特點是“迂回探索”

方案前提分析法的優(yōu)點：

1、能防止利害關(guān)系對參與人員意見表達的干擾和影響

2、可以照顧到參與人員的自尊心

3、可以做到客觀地分析和認識問題，自由地發(fā)表意見

方案前提分析法的步驟：

1、分析方案

2、將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論

3、在充分討論的基礎(chǔ)上作出比較科學的選擇

定量決策方法：運用數(shù)學工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學模型，并通過對這種數(shù)學模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。

定量決策方法的分類：

1、確定型決策方法

2、風險型決策方法

3、不確定型決策方法

定量決策方法的優(yōu)點：

1、提高了決策的準確性、最優(yōu)性和可靠性

2、可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面

定量決策方法的缺點：對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學手段，許多變量無法量化；數(shù)學手段本身比較深奧難懂，不容易掌握；采用數(shù)學手段或計算機花費大，一般只用在重大項目上，不直接用于一般決策問題。

決策樹法：用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。

運用決策樹法的步驟：

1、把待決定問題以決策樹的形式繪出圖形

2、標注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值

3、進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上

4、進行不同方案的比較，選出最佳方案

決策樹法的優(yōu)點：

1、給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇

2、能直觀地顯示整個決策過程，使決策過程更為理性

3、用于復(fù)雜的決策時，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇

決策樹法的缺點：適用范圍有限，使用時主觀因素較大

常用數(shù)學分析方法：

1、線性規(guī)劃法

2、盈虧平衡分析法

3、好中求好決策方法

4、壞中求好決策方法

第十三章 控制的方法技術(shù)

傳統(tǒng)控制方法：

1、現(xiàn)場觀察法

2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法

3、專題報告分析法

4、人員管理控制法

5、內(nèi)部審計法

程序的特征：

1、程序是一種優(yōu)化了的計劃

2、程序具有系統(tǒng)性

3、程序是一種控制標準

導(dǎo)致程序失效的因素：

1、程序沖突

2、過分依賴程序

3、程序過時

4、對程序的不了解

程序控制應(yīng)遵循的原則：

1、將程序視為一個系統(tǒng)

2、將程序減至最少

3、保證程序的計劃性

4、要關(guān)注程序運行所需的費用

5、控制程序的運行

6、使程序具有權(quán)威性

預(yù)算的種類：

1、經(jīng)營預(yù)算

2、投資預(yù)算

3、財務(wù)預(yù)算

預(yù)算控制法：1、零基預(yù)算法；2、項目預(yù)算法

如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制：

1、高層管理部門的支持

2、所有管理者的參與

3、制定相應(yīng)的標準

4、重視信息反饋

全面控制的方法：

1、損益控制法

2、投資報酬率分析法

3、管理審計

實施預(yù)防性控制方法的原因：

1、直接控制在“不確定性因素”面前無能為力

2、管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力

實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點：

1、可以促使管理者更多地進行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施

2、在想管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準確性；同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓工作提供了依據(jù)

3、主管人員綜合素質(zhì)的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營造良好的組織氛圍

4、管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負擔，節(jié)約經(jīng)費開支

實施預(yù)防性控制法的前提和途徑：

前提是高素質(zhì)的管理隊伍的存在，途徑有：

1、高等院校培訓

2、工作崗位的實踐鍛煉

3、上級的指導(dǎo)

4、自學提高

信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響：

1、管理者直接參與管理信息系統(tǒng)

2、提高決策能力

3、改變著組織的結(jié)構(gòu)

4、改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系

5、引起組織交流方式的變革

管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟：

1、對決策活動的系統(tǒng)分析

2、信息需求分析

3、信息“過濾”

4、信息處理設(shè)計

管理信息系統(tǒng)的實施：

1、預(yù)調(diào)試

2、培訓

3、用戶參與

4、安全性檢查

5、定期評審

第十四章 社會調(diào)查方法與技術(shù)

社會調(diào)查研究：把握社會事物與社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性

進行社會調(diào)查研究的基本原則：

1、客觀性原則

2、實證性原則

3、整體性原則

社會調(diào)查研究方法的基本概念：

1、社會現(xiàn)象與概念的抽象層次

2、社會指標①客觀性指標和主觀性指標②描述性指標和評價性指標③肯定性指標、否定性指標和中性指標

3、變量①自變量、因變量和中間變量②定類變量、定序變量、定距變量和定比變量

4、相關(guān)關(guān)系

5、命題與假設(shè)

6、資料的信度與效度

抽樣調(diào)查：從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對全部研究對象作出估計和推斷

抽樣調(diào)查的優(yōu)點：

1、調(diào)查成本低

2、速度快

3、應(yīng)用范圍廣

抽樣調(diào)查的術(shù)語：

1、總體和樣本

2、抽樣框

3、抽樣誤差

4、概率抽樣與非概率抽樣

隨機抽樣的方法：

1、簡單隨機抽樣

2、等距抽樣

3、分層隨機抽樣

4、整群抽樣

5、多階段抽樣

問卷法的優(yōu)點：

1、能夠在較大范圍內(nèi)進行

2、具有很好的匿名性

3、便于對所得資料進行定量處理和定性分析

問卷法的缺陷：

回收率難保證、問卷質(zhì)量難保證

問卷的主要類型：自填問卷和訪問問卷

問卷的基本結(jié)構(gòu)：

1、封面信

2、指導(dǎo)語

3、問題和答案

問卷語句的形式：

填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式

問卷答案的設(shè)計：

1、定類問題的答案設(shè)計①答案必須互斥②盡量窮盡所有項目

2、定序問題的答案設(shè)計

3、定距定比問題的答案設(shè)計

問卷設(shè)計中的常見問題：

1、概念過于抽象的問題

2、誘導(dǎo)性問題

3、問題與答案不協(xié)調(diào)

4、敏感性問題

觀察法：主要依靠研究者的感官，如人的視覺、聽覺、嗅覺和有關(guān)的輔助工具來收集資料的調(diào)查研究方法。

觀察法的基本類型：

1、實驗性觀察與非實驗性觀察

2、有結(jié)構(gòu)觀察與無結(jié)構(gòu)觀察

3、參與性觀察與非參與性觀察

觀察法的優(yōu)點和缺陷：優(yōu)點是直觀性和可靠性；缺點是對環(huán)境難以控制，受時空等條件的限制比較大，觀察的對象和事物也有一定的局限性，所獲得的資料難以進行量化分析與處理

觀察的原則：

1、客觀性原則

2、全面性原則

3、深入持久原則

觀察的基本要求：

1、要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想

2、選擇好觀察的對象、地點與觀察的范圍

3、要積極地進行觀察

4、要進行有思考的觀察

文獻：用文字、圖像、符號、聲頻、視頻等方式記錄的人類知識的物質(zhì)形態(tài)。

文獻的要素：

1、有一定的知識內(nèi)容

2、有一定的物質(zhì)載體

3、有一定記錄手段

文獻的分類：

1、按歷史時期分為古代文獻、近代文獻和現(xiàn)代文獻

2、按載體形式分為文字文獻、數(shù)據(jù)文獻、聲像文獻

3、按內(nèi)容加工程度分為一次文獻、二次文獻、三次文獻

文獻調(diào)查法的特點：

1、歷史性

2、間接性

3、無反應(yīng)性

查找文獻的方法：

1、檢索工具查找法

2、參考文獻查找法

3、循環(huán)查找法

目錄的種類：

1、分類目錄

2、書名目錄

3、著者目錄

4、主題目錄

訪談法：調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對面地進行交談、討論而收集信息資料的方法。訪談法的最大特點在于，整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。

訪談法的類型：

1、個別訪談和集體訪談

2、一般訪談與深度訪談

3、標準化訪談與非標準化訪談

訪談的方法與技巧：

1、明確訪談中所提的問題

2、要接近被訪問者

3、注意提問的方式和方法

4、掌握傾聽的技巧

5、要注意克服訪談中的各種障礙①偏見性障礙②理解性障礙③判斷性障礙

以上就是小編今天的分享了，希望可以幫助到大家。

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