訂單里或者寶貝頁面點聯系客服，會出來人工機器人，你在這個聊天框輸入“在線客服”就會顯示“正在為您接入，請稍后”過一會就為你連上了。然后你所發送的消息，也會顯示已讀。我也是找不到沒辦法，抱著試試的心態，誤打誤撞發現這樣能連上在線客

　　在網上購物難免會遇到自己不能解決的問題，這時候就需要客服出馬了，那么天貓怎么找人工客服？本期視頻就教大家天貓客服在哪里找。

天貓客服響應時間可以在“商家中心”查詢。 步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數據. 在客服數據還可以查詢退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率等。 天貓平均響應時長（小時）=（近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響

　　打開天貓app，

有什么需要咨詢的嗎，我對天貓的了解還是比較多的，特別是入駐這一塊哦。因為我是辦入駐商城的。

　　點擊右下方【我】，

直接找天貓在線客服，然后進入分類游戲服務即可。 我在這里分享一些自己總結的天貓農場數據給你，希望對你有用哈。

　　然后在必備工具中點擊右側的【查看全部】，

天貓退款率查看方法如下： 1、打開百度搜素天貓官網。 2、點擊右上角的商家支持，選擇商家中心。 3、點擊導航欄左上方的商家成長。 4、點擊左下角的客服標識。 5、點擊客服核心指標檢測即可在下方第三欄看到退款率。

　　接著找到【我的小蜜】，就能進入客服服務啦。

您可以在“我的阿里”中找到并進入“買家交易管理/賣家交易管理”應用，點擊“已買到的貨品/已賣出的貨品”菜單，找到您退款中的交易，點擊退款詳情，可以在買家發起退款申請4天后申請客服介入： 擴展資料： 天貓超市熱線電話：400-630-8910 ，服務時

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天貓云客服在哪里

天貓沒有【云客服】！

只有【淘寶云客服】

定義：2010年淘寶客戶滿意中心推出一種新服務模式——>云服務，它通過互聯網的平臺，把懂淘寶卻因時間、地域*不能加入淘寶團隊的人們聚集一起，在線為淘寶網上的客戶提供服務，這群人在淘寶有個專業的身份-->>【淘寶云客服】。

天貓上怎么沒有客服，也看不到商家名稱

天貓超市只有售后客服，沒有售前客服的，沒有商家名稱是因為它是個大型的網上超市，里面有各種品牌各種商家的東西在賣，它就類似于一個世紀聯華或者沃爾瑪

天貓客服應該具備哪些后臺操作技能

　　1丶對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。

　　不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別；比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。

　　2丶淘寶的交易規則

　　我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。

　　此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款丶修改價格丶關閉交易丶申請退款等。

　　3丶充滿熱情：淘寶客服雖然被叫做客服，但是具有很強的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會顧客才會愿意相信你。

　　微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說："歡迎光臨！"丶"感謝您的惠顧"都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務 網店客服。

　　①樹立端正的態度

　　②禮貌對客丶多說"謝謝"

　　③堅守誠信

　　④凡事留有余地 網店客服

　　⑤處處為顧客著想，用誠心打動顧客

　　⑥多虛心請教丶多聽聽顧客聲音

　　⑦要有足夠的耐心與熱情

　　⑧做個專業賣家，給顧客準確的推介

　　⑨坦誠介紹商品優點與缺點

　　4丶打字速度一定要快：這個是最重要的，否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答，會滋生負面情緒，很容易導致離開的出現，所以，打字一定要快，恢復一定要及時。

　　5丶正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。

　　處理顧客的詢問

　　顧客有時候會問一些不好回答的問題，或者不方便回答的問題。假如一個顧客問的問題你不知道，不清楚的時候怎么辦，首先這個問題是不是跟我們這個行業，賣的東西有關的，如果沒有關系，可以直接拒絕，說這個跟我們賣的沒有關系，所以不知道；但是如果問的是有關系的，不知道那該怎么辦呢？那么就要問，在問的同時自己也學到了，下次再遇到這樣的問題就不會不知道了。

　　如果顧客問的問題不方便說的時候怎么辦呢？如果一個顧客問你，你們在哪里進的貨呀，你們一個月可以賺多少錢啊，呵呵，大多數人遇到這樣的人都會很反感，但是又不好直接拒絕別人，說不定她要買東西呢，如果直接拒絕那么就失去的一個顧客，所以這個時候就要學會技巧的轉移話題，問一些啊，您需要什么呢，把話題從這個問題上面移開，這樣顧客也不會覺得你失理咯，嘿嘿

　　如何管理客戶

　　因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美的，對這個產品的期望很高，而且當顧客詢問的時候也不要把自己的東西夸的天花亂墜，不要以為這樣是好的，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東東的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常失望不滿。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，你要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候覺得跟你的描述，介紹是一樣的，就會覺得很實在，所以這一點是很重要的

　　或者比如你給顧客的承諾是3天內收到貨，而實際2天就能到的；和承諾2天到，實際3天到，哪種更讓顧客高興呢？：）

　　當然，這并不是說，我們在銷售的是得拼命的說自己的東西多差，這樣子你可能把顧客嚇跑了。那么，如果把握這個度呢？我們提倡，在銷售的時候，讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物能得到什么服務，會碰到什么問題等等。

　　促成交易

　　利用"怕買不到"的心理，人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。你可利用這種"怕買不到"的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易："這款是我們最暢銷的......了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦"或者："今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。"

　　利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說："如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。"對可以用網銀轉帳或用安付通在線付款的顧客尤為有效。

　　當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用"二選其一"的技巧。譬如，你可以對他說："請問您需要第14款還是第6款？"或是說："請問要平郵給您還是快遞給您？"，這種"二選其一"的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

　　當顧客拍下商品，可以問他：您是支付寶付款嗎？我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款，顧客完成付款后要告訴顧客一聲：您已經付款了，我們會盡快安排發貨的。

　　通知顧客并及時跟進

　　給顧客的采取什么樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。

天貓店鋪 在哪查看售后服務綜合指標

登陸店鋪后臺，可以在右側看到客戶服務這一欄，點擊里面的服務數據看板，就可以看到售后服務綜合指標了，點擊查看詳情，就可以看到一些比較詳細的數據

淘寶客服銷售額怎么看

需要訂購應用“績效雷達”，如果已經訂購，查看的方法如下：

1、第一步輸入賬號密碼，點擊“登錄”。

2、點擊“千牛賣家中心”。

3、然后點擊頁面上方的“我訂購的應用”。

4、接著找到“績效雷達”圖標，點擊。

5、點擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6、選擇好需要查看的日期。

7、在“已付款金額”一欄可以查看到各個客服的銷售金額。

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