與人溝通是一門學(xué)問，很多人活到老都不能完全領(lǐng)會(huì)其中的道理。今天要和大家分享一些溝通的小技巧，希望對大家有所幫助。 與他人溝通時(shí)，要面帶笑容，語態(tài)溫和，言談舉止要有禮貌。所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@段談

與人溝通是一門學(xué)問，很多人活到老都不能完全領(lǐng)會(huì)其中的道理。今天要和大家分享一些溝通的小技巧，希望對大家有所幫助。

與人溝通的說話技巧如下： 1、著急的事,慢慢說,因?yàn)樵谥钡那闆r下,很容易出錯(cuò),還有就是慢慢說可以讓自己節(jié)奏慢一下,給自己思考和應(yīng)變的時(shí)間,同時(shí)慢慢的說可以給人以穩(wěn)重踏實(shí)感。 2、對于大事,要清楚的說,重要的事情要說清楚,以免日后出現(xiàn)紕漏。

與他人溝通時(shí)，要面帶笑容，語態(tài)溫和，言談舉止要有禮貌。所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@段談話中聽出一種親切感。

難道職場中“實(shí)話實(shí)說”就那么討人厭嗎？ 答案肯定是否定的。誠實(shí)守信，是為人的基本準(zhǔn)則。說出的“實(shí)話”如果引起他人反感，就要反思是不是在講話的方式上有欠妥的地方。 問題可能出在以下幾個(gè)方面： 1、 沒有結(jié)合當(dāng)下處境。 比如，初入職場的新人

古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是，要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。但是，同一個(gè)話題不要講太久，時(shí)間長了會(huì)讓對方感覺到厭煩。

朋友是人一生中最寶貴的財(cái)富之一。培根說過：如果把快樂告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂；如果把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你的憂愁將會(huì)被分掉一半。 可是，朋友不等于可以讓你你隨心所欲。即使是要好而又無需做作的朋友之間，在交談中也還是有一些值

在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰福矣诘某姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤。交流時(shí)，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好。也不要談?wù)搫e人的傷心事，否則會(huì)引起對方的反感和難受。如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢的人，在交流的過程中很可能會(huì)咄咄人。這時(shí)候要懂得服軟，要學(xué)會(huì)以柔克剛。

1、注意溝通時(shí)的表情 在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，不會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠。 相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對我們的親切感。因此，在與

在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對于對方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維和夸獎(jiǎng)。人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當(dāng)高要求的。要有耐心，對于對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

良好的第一印象 良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。 關(guān)注顧客

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

溝通的技巧有哪些

技巧一：了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。

技巧二：如何巧妙的與別人交談

與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

記住：要學(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?p>

技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人）

當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來。（有力的點(diǎn)頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。

當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。

避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確的處理沖突。

技巧五：學(xué)會(huì)聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。）

聆聽時(shí)，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨? 發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

技巧七：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時(shí)，他們就會(huì)深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）

技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個(gè)“好”中選擇一個(gè)。二擇一

期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九：如何調(diào)動(dòng)別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。

技巧十：如何巧妙的贊美別人

要真誠，倘若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說。

贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個(gè)了不起的人”；“張秘書，你的這份工作報(bào)告寫得很好”明顯勝過“你是個(gè)好職員”。）

贊揚(yáng)要具體、實(shí)在，不宜過份夸張（例如：你說“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”；說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢？”）

贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔得太久。

另外，請養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。

技巧十一：如何巧妙的批評(píng)別人

在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點(diǎn)面子。

在批評(píng)別人前，必須略微的給對方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造了一個(gè)和諧的氣氛后，再展開批評(píng)。

對事不對人，批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。

在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。

要在批評(píng)中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。

以友好的方式結(jié)束批評(píng)。批評(píng)過后要加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)。

技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度在真誠。

清晰，自然的表達(dá)。

注視著你要感激的人。

致謝時(shí)要說出對方的名字。

盡力致謝。

技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自己的職業(yè)。

真誠。

不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人，任何事。

技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。）

該說的話說完后，就馬上坐下。（沒有人會(huì)因?yàn)槿酥v得少而批評(píng)你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

說話時(shí)，請注視著聽眾。

談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。

不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。）

技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會(huì)聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯(cuò)誤

原則四：勿猜測對方的心意

如何與人溝通：

停口（傾聽）

使對方從容中迫（微笑，營造輕松氣氛）

讓對方知道你想聽他產(chǎn)意見

提出問題——以鼓勵(lì)對方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對方產(chǎn)生感情共鳴——設(shè)身處地為對方著想，懷著強(qiáng)烈的愛心

生氣時(shí)不要與人交談

避免爭論及批評(píng)別人

回答問題在干脆，然后加以解釋

提問之前提供點(diǎn)必要的情況

要說到點(diǎn)子上

所談事情遙大小要表達(dá)清楚

重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚

要盡理得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。

與客戶溝通有哪些技巧

良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

　　關(guān)注顧客的需要

　　只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

　　讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

　　尊重顧客

　　尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

　　積極的心態(tài)

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

　　全面掌握產(chǎn)品信息

　　熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

　　清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

　　銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

　　不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

　　耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

　　注意察言觀色

　　交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

　　不要否定顧客的觀點(diǎn)

　　顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

　　別搶話也別插話

　　在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

　　不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

有效溝通的技巧有哪些？

（一）有效發(fā)送信息的技巧

在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面的內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。以下是有效發(fā)送信息的相關(guān)技巧。

1.怎樣發(fā)送信息（How）

在發(fā)送信息的時(shí)候，要選擇有效的信息發(fā)送方式。溝通有時(shí)主要傳遞的是信息，有時(shí)主要傳遞的是思想和情感。首先考慮要發(fā)送的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，據(jù)此選擇合適的發(fā)送方式。比如面談、紀(jì)要、信件、備忘錄、電話，還是其他形式。

2.何時(shí)發(fā)送信息（When）

發(fā)送信息要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，考慮接收者的情緒。

3.確定信息內(nèi)容（What）

在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動(dòng)作去說，這在溝通中非常重要。

4.誰該接收信息（Who）

確定誰是信息的接收對象，然后獲得接收者的注意、觀念、需要、情緒。

5.何處發(fā)送信息（Where）

考慮在哪里或什么場合發(fā)送信息。

另外，發(fā)送信息的人在發(fā)送信息的時(shí)候要能夠做到從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己置于對方的立場，說前對思想進(jìn)行整合，整合后的思想要用合適的符號(hào)表達(dá)，應(yīng)清楚、明白、具體、簡單、正確、關(guān)鍵，用合適的語音語調(diào)，善于利用非語言因素，說話的人要進(jìn)行自我認(rèn)知與角色定位。

（二）有效聆聽的技巧

1.傾聽的重要性

在溝通的各種形式中，閱讀占9%，書寫占16%，交談?wù)?5%，傾聽占40%，傾聽所占的比重是最大的。在接收信息的時(shí)候要具有積極的聆聽的技能，給予對方高度的尊重。傾聽可獲取重要的信息；傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)，善聽才能善言；傾聽能激發(fā)對方的談話欲；傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；傾聽可使你獲得友誼和信任。

2.有效傾聽的定義

所謂傾聽，就是接收口頭和非語言信息，確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。

在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

從“聽”字的繁體寫法“A”中我們發(fā)現(xiàn)：一個(gè)“耳”字，聽自然要用耳朵聽；一個(gè)“心”字：一心一意，很專心地去聽；“四”代表眼睛：要看著對方；“耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。

因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。

3.有效傾聽的步驟

準(zhǔn)備傾聽，給對方一個(gè)信息，告訴他你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，例如一個(gè)眼神上的交流。

在傾聽過程中，采取積極的行動(dòng)。積極的行動(dòng)包括我們剛才所說的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對方去說。那么在聽的過程中，也可以身體略微地向前傾斜而不是后仰，這種姿勢表示：我愿意去聽，也努力在聽。同時(shí)，對方也會(huì)發(fā)送更多的信息給你。

準(zhǔn)備理解對方全部的信息，在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對方，請對方重復(fù)或者解釋。這一點(diǎn)是我們在溝通過程中常常會(huì)忽略的。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況應(yīng)該及時(shí)告知對方。

4.有效傾聽的準(zhǔn)則

（1）不要打斷對方的講話。

打斷對方的講話是交談中的一個(gè)普遍存在的問題。打斷對方的講話意味著你對其觀點(diǎn)的輕視，或者表明你沒有耐心聽對方講話。只有當(dāng)需要對方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時(shí)，你才可以打斷對方。

（2）不要讓自己的思緒偏離。

影響有效傾聽的另一個(gè)普遍性問題是思緒發(fā)生偏離。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，這樣就容易導(dǎo)致聽者在對方講話時(shí)思緒產(chǎn)生偏離；相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對方講話的主旨。

（3）不要假裝注意。

常常有這種情況發(fā)生，當(dāng)你并未真正注意聽時(shí)，為迎合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”“真有趣”“是的，是的”。這些回答如果是真正發(fā)自內(nèi)心的，它們可以表明你的確是在認(rèn)真地聽對方講話，不過如果你拿它們作為演戲的道具，那么等于告訴對方你沒注意聽他們的講話。

（4）聽話要聽音。

在人際交往活動(dòng)中，幾乎所有的溝通都是建立在非語言表達(dá)的基礎(chǔ)之上的，那種忙于做記錄的人因此會(huì)失去許多重要的信息。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫下來是對的，但你的注意力應(yīng)集中在對方的各種語氣、語調(diào)表現(xiàn)和話語中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集中在孤立的語句上。

（5）要表現(xiàn)出感興趣。

當(dāng)你意識(shí)到對方講話的重要性時(shí)，你才會(huì)去認(rèn)真地聽對方講些什么，因此，你會(huì)失去一些重要信息。這些時(shí)刻幾乎都是很短促而分散的，一般發(fā)生在會(huì)晤之初或是在拜訪會(huì)談的社交化部分內(nèi)容中。

（6）要表明你在認(rèn)真地聽。

向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真地聽他講話，你希望他就有關(guān)問題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多的有關(guān)信息，這些表現(xiàn)很重要。另外，如果你一邊聽一邊手腳不閑、打哈欠，或用不適宜的聲音附和，肯定會(huì)使對方感到你對他的講話不感興趣，導(dǎo)致談話的中斷，從而影響你們之間的友善關(guān)系。

（7）了解回應(yīng)反饋。

為了理解對方的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個(gè)重要方面。

它不僅表明你的確在認(rèn)真地聽對方說話，也為對方提供了一個(gè)幫助你澄清可能的誤解的機(jī)會(huì)。

對于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到對方的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導(dǎo)談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。

（8）努力理解講話的真正內(nèi)涵。

很多情況下，我們并不能真正理解對方的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有所改進(jìn)。

用你自己的話重新表述一下你理解的含義，讓對方檢查正誤。

當(dāng)你不同意對方的觀點(diǎn)但又必須接受其決定時(shí)，你需要格外認(rèn)真地聽他講話，經(jīng)常這樣做才會(huì)知道自己應(yīng)該在何時(shí)表示質(zhì)疑為宜。

如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會(huì)令你感到興奮不已，這時(shí)，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其詞，而事實(shí)卻并非如此呢？

如果你對對方的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時(shí)你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會(huì)被錯(cuò)過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。

即使是你以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，“溫故而知新”，不會(huì)有錯(cuò)的。

只要保持沉默就能學(xué)會(huì)很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默，別人會(huì)以為你比較聰明。靠聽的能夠比靠說的學(xué)到更多東西。

（三）反饋的技巧

1.反饋的定義

所謂反饋，是人所做的事、所說的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。反饋不是關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見，不是關(guān)于他人之言行的解釋，以及對將來的建議或指示。

作為溝通過程的一部分，反饋就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。一個(gè)完整的溝通過程既包括信息發(fā)生者的“表達(dá)”，又包括信息接收者的“傾聽”，也包括信息接收者對信息、發(fā)生者的反饋。

反饋、傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不一定是語言，比如回復(fù)的E-mail、調(diào)查問卷的答案等都是不同形式的反饋。

2.反饋的形式

當(dāng)你接收完了信息之后，給別人一個(gè)建議，幫別人把工作做得更好，這就是反饋。反饋有兩種形式，即正面反饋和建設(shè)性反饋。

正面反饋就是對對方做得好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。

在反饋的過程中，我們一定要注意有些情況并不是反饋。

（1）指出對方做得正確或者錯(cuò)誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做得更好。

（2）對于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述。

（3）對于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。

（4）關(guān)于他人言行的正面的和負(fù)面的意見，關(guān)于他人言行的解釋，以及對未來的建議都不是反饋。

3.反饋的技巧

給予反饋應(yīng)該做到：考慮接收者的需求，明確、具體地提供實(shí)例，平衡正面的與建設(shè)性的反饋，集中于可以改變的行為，在正確的時(shí)間給予反饋，不具有判斷性。

接收反饋要做到：聆聽，不打斷，避免自衛(wèi)，提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例，結(jié)合收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解，表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。

面試時(shí)溝通的技巧有哪些？

有一位從新加坡回國求職的機(jī)電工程師，由于在新加坡住了兩年，“新加坡腔”比新加坡人還厲害，每句話后面都長長地拖上一個(gè)“啦”字，半個(gè)小時(shí)面試下來，考官們被他“啦”得暈頭轉(zhuǎn)向，臨別時(shí)也回敬了他一句：“請回去等消息啦!”

語言是求職者在求職面試中與招聘人員溝通情況、交流思想的工具，更是求職者敞開心扉，展示自己知識(shí)、智慧、能力和氣質(zhì)的一個(gè)主要渠道。恰當(dāng)?shù)皿w的語言無疑會(huì)增強(qiáng)你的競爭力，幫助你獲得成功；反之，不得體的語言會(huì)損害你的形象，削弱你的競爭力，甚至導(dǎo)致求職面試的失敗。那么，在求職面試中要注意哪些影響自己成功的忌語呢?（1）缺乏自信

最明顯的就是“你們要幾個(gè)?”對用人單位來講，招一個(gè)是招，招十個(gè)也是招，問題不在于招幾個(gè)，而是你有沒有這十分之一或獨(dú)一無二的實(shí)力和競爭力。“你們要不要女的?”這樣詢問的女性，首先給自己打了“折扣”，是一種缺乏自信心的表現(xiàn)。面對已露怯意的女性，用人單位正好“順?biāo)浦邸保枰曰亟^。你若是來一番非同凡響的介紹，反倒會(huì)讓對方認(rèn)真考慮。“外地人要不要?”一些外地人出于坦誠，或急于得到“兌現(xiàn)”，一見招聘人員就說這么一句，弄得人家無話可說。因?yàn)橐话闱闆r下，不得不要外地人，也不是所有的外地人都要，這要看你的實(shí)際情況能否與對方的需求接上口，讓人家覺得有必要接納。

（2）急問待遇。

“你們的待遇怎么樣?”“工作還沒干就先提條件，何況我還沒說要你呢!”談?wù)搱?bào)酬待遇，無可厚非，但是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一般在雙方已有初步意向時(shí)再委婉地提出。

（3）不合邏輯。

考官問題：“請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。”“我想不起我曾經(jīng)失敗過。”如果這樣說在邏輯上講不通。又如：“你有何優(yōu)缺點(diǎn)?”“我可以勝任一切工作。”這也不符合實(shí)際。

（4）報(bào)有熟人

“我認(rèn)識(shí)你們單位的××”，“我和××是同學(xué)，關(guān)系很不錯(cuò)”等等。這種話主考官聽了會(huì)反感，如果主考官與你所說的那個(gè)人關(guān)系不怎么好，甚至有矛盾，那么，你這話引起的結(jié)果就會(huì)更糟。

（5）本末倒置

例如一次面試快要結(jié)束時(shí)，主考官問求職者：“請問你有什么問題要問我們嗎?”這位求職者欠了欠身，開始了他的發(fā)問題：“請問你們的規(guī)模有多大?中外方的比例各是多少?請問你們董事會(huì)成員中外方各有幾位?你們未來五年的發(fā)展規(guī)模如何?”參加求職面試，一定要把自己的位置擺正，像這位求職者，就是沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經(jīng)超出了應(yīng)當(dāng)提問的范圍，使主考官產(chǎn)生了反感。

（6）不當(dāng)反問

主考官問題：“關(guān)于工資，你的期望值是多少?”應(yīng)聘者反問題：“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌，很容易引起主考官的不快。

（7）拿腔作調(diào)

本文前面的那位從新加坡回國的工程師就有意無意地犯了這個(gè)毛病。沒有人喜歡和拿腔作調(diào)的人說話。

有的人愿意在漢語中夾外文。在許多場合，這個(gè)習(xí)慣令聽的人不悅——你說深了人家不懂，你說淺了人家覺得沒有意思。不用說去面試，就平時(shí)說話而言，這個(gè)土洋結(jié)合的腔調(diào)也有做作賣弄之嫌。

面試時(shí)還要注意下面一些語言上的問題：

（1）抓住語言的細(xì)節(jié)

無論你的求職體驗(yàn)多么豐富，當(dāng)你面對一份期望已久的工作時(shí)，表面雖然十分鎮(zhèn)靜、侃侃而談，然而內(nèi)心卻是謹(jǐn)小慎微，沒有絲毫放松。其實(shí)，面試過程中一些看似微不足道的細(xì)節(jié)問題不容忽視，如果能對它多一些關(guān)注，并力求表達(dá)的效果，這將有助于提高對方對你的評(píng)價(jià)，有助于你的臨場發(fā)揮以及營造面試的良好氣氛。

打破沉默。面試之初，大多數(shù)時(shí)間都是保持沉默，不是應(yīng)試者主動(dòng)發(fā)言，而是等待面試官打開話匣。面試過程中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，害怕主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)尷尬場面。

即便有人偶爾打破沉默，語音語調(diào)也相當(dāng)生硬，顯得極不自然，與這種場面很不協(xié)調(diào)。其實(shí)，無論是面試前還是面試中，面試者主動(dòng)致意或與對方交談，都會(huì)給對方留下熱情和善于溝通的良好印象。

積極應(yīng)答。在面試過程中，面試考官經(jīng)常會(huì)提出一些讓應(yīng)試者難以作答的問題。對此很多人不是面紅耳赤、表現(xiàn)拘謹(jǐn)，便是敷衍幾句，不從正面去回答考官提出的問題。比如說面試官問題：你為什么5年中換了3次工作?有人也許會(huì)以工作困難、上級(jí)不支持等為由，替自己辯護(hù)，而不是告訴面試官：從事不同的工作，可以增長自身的知識(shí)，自己也因此變得成熟起來。

善于向面試官提問。面試中往往會(huì)遇到這種情況：不該問的你去問，而該問的不問。比如有些人在面試中打斷面試官談話而提問，這就屬于不該問。也有些人面試前對提問沒有足夠準(zhǔn)備，等到有提問機(jī)會(huì)時(shí)不是沒什么問題可問，便是所提的問題沒有絲毫價(jià)值。而事實(shí)上，一個(gè)善于提問的人表明他有較強(qiáng)的表達(dá)能力和思維能力，這種人會(huì)讓面試官刮目相看。

不“套近乎”。大多數(shù)面試考官是具備一定專業(yè)素質(zhì)的。他們最討厭的便是喜歡套近乎的應(yīng)試者，因?yàn)槊嬖囘^程中雙方保持的關(guān)系過于親密或過于疏遠(yuǎn)都會(huì)影響面試官的評(píng)判。過分“套近乎”也會(huì)在客觀上妨礙應(yīng)試者在面試時(shí)詳細(xì)地陳述自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能。應(yīng)試者最明智的作法是列舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)你所應(yīng)聘的單位，讓對方感覺到你確實(shí)對這家公司有興趣。

巧妙收場。很多求職應(yīng)試者不知該如何給自己的面試劃一個(gè)*的句號(hào)，他們有的因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會(huì)顯得手足無措。其實(shí)，面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)試者不妨表達(dá)你對應(yīng)聘職位的理解：充滿熱情地告訴對方你對應(yīng)聘的此職位感興趣，并詢問公司的下一步安排；最后應(yīng)面帶微笑和面試官道別，并對面試官的接待表示感謝。

（2）面試需要回答的十個(gè)問題

你是一個(gè)怎樣的人。一般而言，在面試時(shí)你必須簡潔明快地在兩分鐘之內(nèi)將你的履歷、受過的教育、工作能力及技能特長做一個(gè)介紹。然后，用自己工作中的成績證明你是個(gè)精干、穩(wěn)重、積極進(jìn)取的人。要給人留下練達(dá)而誠懇的第一印象。

你為什么要從事這個(gè)工作。此時(shí)，你切不可猶豫，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不妨坦率地告訴對方：我從事這份工作對貴單位來說很有必要。此問題主要是考查你的判斷能力以及你說話的態(tài)度，更主要的是窺探你的求職動(dòng)機(jī)。拖泥帶水或故意做作的對答只能使你處于不利的地位。

你能為我們做些什么。這個(gè)問題主要考查你是否對招聘單位有足夠的認(rèn)識(shí)，看你是否真有潛力，溝通交往能力如何。如果你事前對該企業(yè)的一些相關(guān)的資料及具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有所了解就不難回答了。假如你的回答客觀而全面，又具有針對性，那么你就會(huì)得到招聘者的關(guān)注。

你有什么長處。對于回答這個(gè)問題，要有所謹(jǐn)慎，但也不可失去這個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。你可以談自己的興趣、熱誠、做事果斷、意志堅(jiān)強(qiáng)等。面試是有時(shí)間限定的，要將自身主要的特長展示給招聘者，并深深地打動(dòng)招聘者的心。

你有什么弱點(diǎn)。這個(gè)問題無疑是有意向你身上潑冷水，這是考官在測試你的自控能力。你最不能說的是“我記不起曾經(jīng)失敗過”，這種回答只能表明你是一個(gè)不敢面對現(xiàn)實(shí)的人，或被人以為你過于圓滑、缺乏坦誠。最好的辦法是把你的弱點(diǎn)用“優(yōu)點(diǎn)”表達(dá)出來。

哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)你最喜歡。千萬記住絕不能踏入對領(lǐng)導(dǎo)評(píng)頭論足禁區(qū)。因?yàn)樽屓擞憛挼念I(lǐng)導(dǎo)每個(gè)單位都有，也許，他就坐在你對面。如此直言回答只能自討苦吃。你可以選擇一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人物作為崇拜的偶像，也可以機(jī)敏地將話題引開：“我喜歡能干、有魄力、有領(lǐng)導(dǎo)才能、給我嘗試機(jī)會(huì)、肯及時(shí)指導(dǎo)批評(píng)我的領(lǐng)導(dǎo)。”

你有何值得驕傲的成績。面對這樣的提問，你若啞口無言就表明你是一個(gè)水平一般的人，你最好舉幾個(gè)成功的事例，然后對招聘者說：“這些無論是否算是成績，但都不值得驕傲。”這樣招聘者會(huì)認(rèn)為你坦白又不乏謙虛。

你要求的薪酬是多少。如果你認(rèn)為這是一個(gè)必須直面的問題，你最好是充滿信心地抬高自己的身價(jià)，但也不能過分地抬高，這個(gè)度就靠你去把握了。

你有其他問題需要提出嗎。你要知道聰明的問題往往能給人留下深刻的印象，回答“沒有”是不可取的。機(jī)智是平時(shí)生活的積累，不是任何時(shí)候都能脫口而出的。你不妨簡略地詢問一下本單位的業(yè)務(wù)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)希望你完成的任務(wù)。

為什么說你是做這份工作的適當(dāng)人選。回答這種問題時(shí)你可以借用一句精辟而又極富哲理的座右銘一言概之，讓人知道你所具有的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)，使你充滿自信。或許，你還會(huì)遇到其他實(shí)在不會(huì)或不想回答的問題，這時(shí)你就要勇于坦率承認(rèn)或斷然拒絕，只有這樣，你才能避免尷尬場面的產(chǎn)生。也有的主試者會(huì)問及你不可能答出的問題，目的是考查你的心理素質(zhì)如何。在這時(shí)能果斷地拒絕是非常理智的，這表明你對事有自己的立場。

在各種企業(yè)大裁員、大學(xué)畢業(yè)生遍地是的情況下，如果被用人單位拒絕，不要認(rèn)為有什么稀罕。你要明白：只有做了充分的心理準(zhǔn)備，從容自若，才有成功的可能性。與其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面對可能出現(xiàn)的各種情況，做出恰如其分的回答。

（3）正視“缺點(diǎn)”，需要坦誠

承認(rèn)缺點(diǎn)，不僅能使自己獲得一種好的結(jié)果，而且也給人一個(gè)良好的印象。大多數(shù)人不敢正視自己的缺點(diǎn)，這都是他的虛榮心在作怪，或者內(nèi)心根本不想認(rèn)錯(cuò)罷了。面試也如此，有些求職者，尤其是女性，當(dāng)別人提起自身的缺點(diǎn)，或是不愿觸及的問題時(shí)，往往在潛意識(shí)中擺出一副防御姿態(tài)，甚至惱羞成怒。這是不對的，須知你只是一個(gè)候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會(huì)給人留下固執(zhí)己見的形象，從而招致“狂妄自大”的評(píng)價(jià)。那么，怎樣在面試中正確對待自己的“缺點(diǎn)”難題呢?如果自己有缺點(diǎn)，最好的辦法就是勇敢地承認(rèn)它。為自己的缺點(diǎn)辯護(hù)是無知、愚蠢的表現(xiàn)，重要的是使對方在感情上接受你談及自身缺點(diǎn)。“你為什么留級(jí)過一年?”主考官這樣問，你該如何回答呢?你可以回答：“我也覺得留級(jí)一年是不可取的，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，心思全用在社團(tuán)活動(dòng)上，反而忽略了自己的學(xué)習(xí)，等我意識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，我已經(jīng)留級(jí)了。雖然我在社團(tuán)活動(dòng)中我也有不少的收獲，可是一想到自己因此而耽誤了學(xué)業(yè)，就覺得自己該好好反省，這是我心中的一塊傷疤，我更不愿這種事在我身上再發(fā)生。”坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，主考官會(huì)因此認(rèn)為你是個(gè)知錯(cuò)就改的人，在心理上也會(huì)認(rèn)同你的選擇，從而公正地對你做出評(píng)價(jià)。

有的“缺點(diǎn)”并不是真正意義上的缺點(diǎn)，比如犯什么錯(cuò)了，它只是種的誤會(huì)，這時(shí)，你應(yīng)及時(shí)澄清事實(shí)，消除對你的誤會(huì)，縮短與對方心理上造成的差距。有一位*子弟，他到一個(gè)普通公司去求職面試，他這樣介紹自己：“我的父親是*，但他對我的要求很嚴(yán)格，家中雖有保姆，但我自己的衣服從來都是自己洗，一些力所能及的家務(wù)活也是我親自動(dòng)手做。因?yàn)槲覐男”闵钤谶@種環(huán)境，也從不依賴父親的職權(quán)，所以，到你們公司，即使有再苦再累的工作，我都能接受。”這位求職者抓住自己是*子弟出身，是容易引起人們對他產(chǎn)生不能吃苦的看法的關(guān)鍵點(diǎn)，從自己的生活環(huán)境入手，談到自己對家庭出身的看法和對生活所采取的態(tài)度，以至讓對方了解自己有吃苦耐勞的品質(zhì)，這與對方的用人觀點(diǎn)相一致。這樣一來，就拉近了雙方的心理距離，使對方覺得你在各方面都和他們一樣。

有的考官喜歡對那些表現(xiàn)不錯(cuò)的考生提出一些令人頭痛的問題：“從事某項(xiàng)工作，你的缺點(diǎn)或不足表現(xiàn)在哪個(gè)方面?”有的應(yīng)聘職者生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問題：“您說呢?您給我指出來好嗎?”等等；有的應(yīng)聘者干脆實(shí)話實(shí)說：“我的缺點(diǎn)就是工作散漫，討厭紀(jì)律約束。”試問這樣的應(yīng)聘者誰敢聘用?而另一部分應(yīng)聘者的回答卻令考官大為滿意，他們既不回避自己的缺點(diǎn)也不是直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@個(gè)問題，而是聯(lián)系實(shí)際，談自己正在努力克服和能夠改正的缺點(diǎn)，談理想與現(xiàn)實(shí)的差距，講那些看起來是缺點(diǎn)但對某項(xiàng)工作有益的個(gè)性，比如“我很笨，但是很忠誠”等等，既體現(xiàn)了謙虛的美德，也正面回答了這一難題。

心理研究表明，在人際交往中存在三種狀態(tài)，一是權(quán)威式、二是理智式、三是沖動(dòng)式。而在面試中更需要進(jìn)入一種理智式的交往狀態(tài)，而理智來自于充分準(zhǔn)備以及深思熟慮，而不是一種心血來潮的沖動(dòng)。

有缺點(diǎn)并不可怕，可怕的是不敢正視、進(jìn)而改正自己的缺點(diǎn)。從辯證的角度看，缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)是完全可以轉(zhuǎn)化的，前提是正確地認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地改正缺點(diǎn)。

對缺點(diǎn)本身來講，有些“缺點(diǎn)”對某些工作來說恰恰是優(yōu)點(diǎn)；對有缺點(diǎn)的人來說，無論是消除誤會(huì)，還是坦然承認(rèn)，都會(huì)使別人對你的評(píng)價(jià)向好的方向發(fā)展。

（4）電話中的印象很重要

如今，求職者大多時(shí)候首先與用人單位進(jìn)行電話聯(lián)系，在某種意義上說，求職實(shí)際上是從打電話開始的，電話在一定意義上起著投石問路的作用。在求職電話中給對方樹立一個(gè)良好形象直接影響到后面的筆試、面試。所以，打求職電話一定要注意禮儀與技巧。

要想在電話中給對方留下良好的第一印象，首先要做到彬彬有禮、思維敏捷、談吐大方得體，歸納起來，通過電話求職時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。這就要求你對受話人的工作時(shí)間及生活習(xí)慣有所了解，從而選好打電話的時(shí)間。比如，白天最好選在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日可以稍晚一些，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間不要打電話，因?yàn)檫@段時(shí)間對方正在休息。如果是給單位打電話，就要極力避開剛上班或快下班這兩個(gè)時(shí)間段。

列出通話的要點(diǎn)。在電話中向?qū)Ψ秸f些什么內(nèi)容，通話時(shí)間該是多長，打電話前應(yīng)做到心中有“譜”。如果怕到時(shí)想不起來，可以事先列出通話提綱，理好說話的順序，并準(zhǔn)備好與通話內(nèi)容有關(guān)的資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫S后你可以問題：“您是某某單位嗎?”在得到對方肯定的答復(fù)后，再說明自己的身份和意圖。要用簡潔的語句描述自己的特長和技能，重點(diǎn)介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，并禮貌地詢問對方是否有適合自己的職位。通話的時(shí)間宜短不宜長，一般控制在3～5分鐘為好。

注重通話的方式。在與對方的談話中，不僅要用“您好”、“謝謝”等禮貌用語，而且還要適時(shí)地調(diào)整自己的語氣語調(diào)。因?yàn)殡娫捠锹曇舻膫鬟f，雖然雙方是通過電話交流，可別忘了你的聲音往往代表了你的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，讓對方很輕松地明白你的意圖。

注意傾聽電話的方式。打電話時(shí)要仔細(xì)傾聽對方講話，有必要時(shí)還可以邊聽邊記。同時(shí)，還要禮貌地回應(yīng)對方，比如適度附和或者重復(fù)對方話中的要點(diǎn)，不能以“是”或“好”去簡單地作答，要讓對方感到你一直在傾聽他的講話。最好不要輕易打斷對方的談話，這樣表示你對對方的尊重。通話結(jié)束要禮貌地向?qū)Ψ秸f“再見”，將電話突然掛斷，或是對方暗示可以結(jié)束談話時(shí)連一句禮貌用語也沒有，這些都會(huì)使你的形象在對方眼中大打折扣。

溝通的語言表達(dá)技巧有哪些

(1)用別人愛聽的方式，說自己想說的話

(2)揚(yáng)長避短

(3)表達(dá)不同意見時(shí)，盡量用“很贊同……同時(shí)……”的模式，這是“合一架構(gòu)”

(4)自己的意見讓對方說

設(shè)法讓對方說出我們的意見；最佳的方案是把想說的意見變成所提問題的答案，讓對方給出的答案，同時(shí)也獲得對方的認(rèn)同。

(5)用建議代替直言、提問題代替批評(píng)

顧及別人的自尊，讓對方說出期望，謀求共同的利益。提建議時(shí)不要說“我認(rèn)為”“你應(yīng)該”，而是說“我們是否可以這樣考慮……”

(6)站在別人的角度，講出自己的道理

“己所不欲，勿施于人。”利用換位思考，站在別人的立場上講出的道理更容易被接受。

(7)主動(dòng)表達(dá)，化解沉默的僵局

(8)誘導(dǎo)否定，轉(zhuǎn)移目標(biāo)

　　這個(gè)方法的理念是：否定從肯定開始，用鋼絲圍圓的方法改變另一端的方向。公式：肯定+轉(zhuǎn)移+再轉(zhuǎn)移~~~

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