? ? ? 全書共分為五章，重點介紹了旅客運輸心理管理的內容、學習方法等，并從旅客、客運人員、客運管理不同角度出發，探討了心理活動、心理修養和管理行為等。目的是為了研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術等。
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