11月15日，山東青島孟女士爆料稱，自己網購了一條300余元的牛仔褲，拆開褲扣后發現里面有條內褲。

孟女士分析，出現這種情況，可能是他人退換貨后，商家沒有檢查仔細，就將貨品再次發出，她立刻聯系客服進行處理。

客服要求孟女士確認快遞包裝是否完整。當孟女士表示快遞并未破損，質疑涉事店鋪檢查不認真后，客服多次強調“產品都是經過檢查才會發出，倉庫里是一到兩年的老員工，100%不可能有這種錯誤。”

涉事店鋪的客服懷疑，這種情況可能是快遞運輸時出現紕漏，并建議孟女士寄回褲子、退貨退款。

本來滿心歡喜的等待著迎接雙十一購買的新衣服，結果卻是這樣一個畫面，相信無論是誰，心里都會不好受吧。這種莫名其妙的“買一送一”行為，盡管不能確定內褲是否已經被穿過，但這種私密的東西出現在不該出現的地方，總會讓人感到惡心。

當前，無論是什么生意，都并不好做，商家們更應該遵守行業規范，不售賣假冒偽劣產品；提高自身警惕，在發貨時做到仔細檢查；提高自身素質，給客戶最好的服務，以留住更多的消費者，實現長遠發展。

購物、消費發生糾紛怎么解決?可根據《消法》第三十九條規定：

①與經營者協商和解；

②請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

③向有關行政部門投訴；

④根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

⑤向人民法院提起訴訟。

消費維權提示：網絡維權，截圖很重要

法院提醒，當前網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現購物糾紛時有效維權。

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