淘寶賣家客服設(shè)置方法：1、登錄淘寶帳號(hào)。2、點(diǎn)擊首頁(yè)上面的賣家中心進(jìn)入“賣家中心管理”。

淘寶開店，有時(shí)為讓網(wǎng)店顯得好看一些，店長(zhǎng)都會(huì)把售前、售后分開放，那么如何增加客服呢？。

網(wǎng)店增加客服，有兩種方法，一種就是店長(zhǎng)自己使用代碼，另外一種是使用淘寶提供的客服中心。這里使用第二種方法。注意兩種方法的前提，都是需要開通一下自己的子賬號(hào)。

淘寶客服溝通技巧之成就高轉(zhuǎn)換率的神話　　在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情

材料/工具

淘寶旺旺

一：

在淘寶首頁(yè)登陸淘寶賬號(hào)之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理；

一、熟練業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的

進(jìn)入“賣家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——＞“子賬號(hào)管理”；

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。在賣家中心頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管

進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面后，可以看到，自己的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)；

這個(gè)很簡(jiǎn)單，想要添加客服只需要添加子賬號(hào)就行了。登陸自己的賬號(hào)后進(jìn)入賣家中心，在店鋪設(shè)置里就可以添加

子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片上邊紅框中的“新建員工”；

左側(cè)欄添加客服模塊，添加多個(gè)旺旺，名稱自己編，鏈接地址可以都連接到你自己的旺旺地址，然后你一人登陸，

進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。在賣家中心頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管理

填寫完其賬戶信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限；

（1）登錄賣家工作臺(tái)。（2）點(diǎn)擊店鋪管理。（3）點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。（4）進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面

然后點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限（根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就可以了）；

1、打開百度，搜索淘寶網(wǎng)，并單擊打開淘寶網(wǎng)官網(wǎng)。2、在淘寶網(wǎng)官網(wǎng)界面的右上角找到聯(lián)系客服選項(xiàng)，并

二：

子賬號(hào)有了之后，就可以在網(wǎng)店裝修中，自己喜歡的位置增加旺旺客服了。首先給列位說一下使用淘寶自帶的客服中心如何添加：

淘寶賣家客服設(shè)置方法：1、登錄淘寶帳號(hào)。2、點(diǎn)擊首頁(yè)上面的賣家中心進(jìn)入“賣家中心管理”。

進(jìn)入“賣家中心”——“店鋪管理”——“店鋪裝修”；

登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“子賬號(hào)管理”進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，

首頁(yè)左側(cè)邊欄中，可以增加欄目，如圖；

淘寶客服溝通技巧之成就高轉(zhuǎn)換率的神話　　在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情

點(diǎn)擊“添加模塊”后，進(jìn)入如圖頁(yè)面，選擇“客服中心”添加；

一、熟練業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的

三：

這樣，頁(yè)面的對(duì)應(yīng)位置就出現(xiàn)了一個(gè)客服中心的模塊，鼠標(biāo)放在上面，會(huì)顯示如下的結(jié)果，點(diǎn)擊編輯按鈕，就可以增加客服了。

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。在賣家中心頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管

（如果是使用系統(tǒng)模板的，只能增加一個(gè)主賬號(hào)，要想添加多個(gè)旺旺客服，需要使用新模板）

這個(gè)很簡(jiǎn)單，想要添加客服只需要添加子賬號(hào)就行了。登陸自己的賬號(hào)后進(jìn)入賣家中心，在店鋪設(shè)置里就可以添加

點(diǎn)擊客服編輯按鈕，進(jìn)入編輯頁(yè)面；

左側(cè)欄添加客服模塊，添加多個(gè)旺旺，名稱自己編，鏈接地址可以都連接到你自己的旺旺地址，然后你一人登陸，

根據(jù)模板不同，出現(xiàn)的頁(yè)面會(huì)不大相同（圖示的比較復(fù)雜，客服頭像可以自己設(shè)定，不用系統(tǒng)默認(rèn)的），根據(jù)提示，把設(shè)置好的旺旺子賬號(hào)跟主賬號(hào)，分到售前、售后不同的欄目中，每個(gè)賬號(hào)用“|”隔開，對(duì)應(yīng)的客服昵稱，店長(zhǎng)可以隨便起，也是用“|”隔開。

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。在賣家中心頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管理

設(shè)置好了之后，確定保存。只要對(duì)應(yīng)的賬號(hào)都登陸著，那么對(duì)應(yīng)的客服就是點(diǎn)亮的。

（1）登錄賣家工作臺(tái)。（2）點(diǎn)擊店鋪管理。（3）點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。（4）進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面

結(jié)語(yǔ)

以上就是使用淘寶自帶的客服中心設(shè)置旺旺客服的了。

1、打開百度，搜索淘寶網(wǎng)，并單擊打開淘寶網(wǎng)官網(wǎng)。2、在淘寶網(wǎng)官網(wǎng)界面的右上角找到聯(lián)系客服選項(xiàng)，并

（求點(diǎn)贊，求點(diǎn)贊，求點(diǎn)贊，重要的事說三遍。。。）

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

怎樣增加淘寶后臺(tái)客服

淘寶賣家客服設(shè)置方法復(fù)：

1、登錄淘寶帳號(hào)。

2、點(diǎn)擊首頁(yè)上面的賣家中心制進(jìn)入“賣家中心管理”。

3、賣家中心頁(yè)面左邊，選擇“子賬號(hào)管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”。

4、在新建員工百頁(yè)度面里面點(diǎn)擊“客服”并點(diǎn)擊問“新建員工”。

5、“填寫其賬戶信息”，并設(shè)定“職權(quán)權(quán)限”并點(diǎn)擊“確認(rèn)創(chuàng)建”。

6、在子賬號(hào)里面點(diǎn)擊“旺旺分流”，如果把員工放入放進(jìn)客服中心分答組，就可以在這里設(shè)置“售后客服”。

淘寶客服旺旺怎么添加

登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“子賬號(hào)管理”

進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，（開淘網(wǎng)可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè)~）

子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖zhidao，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”

進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重回，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

填寫好了之后，點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限（根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就可以了）。

子賬號(hào)有了之后，就可以在網(wǎng)店裝修中，自己喜歡的位置增加旺旺客服了。首先給大家說一下使用淘寶自帶的客服中心如何添加：1、進(jìn)入“賣家中心”——“店鋪管理”——“店鋪裝修”

首頁(yè)左側(cè)邊欄中，可以增加欄目

點(diǎn)擊增加模答塊，點(diǎn)擊增加模塊，

淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率

淘寶客服溝通技巧之成就高轉(zhuǎn)換率的神話

　　在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?

　　靠?jī)r(jià)格?您比不過那些直接從廠家拿貨甚至自己生產(chǎn)的!

　　靠裝修?您比不過那些有專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的!

　　靠硬廣或許可以，但是轉(zhuǎn)換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話少說直接進(jìn)入我們今天的主題： 服務(wù) 是王道之淘寶客服溝通技巧。

　　淘寶客服溝通技巧——熟悉產(chǎn)品屬性，幫顧客做客觀選擇

　　我們客服一定要記住我們不是在賣產(chǎn)品，而是陪每位顧客逛我們自己的店鋪，從買家的角度進(jìn)入，提高顧客體驗(yàn)值。所以對(duì)待顧客就需要像對(duì)待自己朋友那樣，我們?cè)谂阕约号笥压浣值臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到他一下看中好幾樣商品，問你哪件最適合。我們客服往往也會(huì)碰到類似的問題，這個(gè)時(shí)候我們客服就需要通過自己對(duì)與這幾件商品的認(rèn)知結(jié)合顧客的一些信息，客觀的告訴他什么商品適合。這時(shí)候顧客肯定會(huì)對(duì)您的專業(yè)服務(wù)，誠(chéng)懇的態(tài)度產(chǎn)生敬佩，所以離下訂單也就不遠(yuǎn)啦。

　　總結(jié)：客服往往被動(dòng)的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達(dá)不到很好的效果，一個(gè)好的客服懂得化被動(dòng)為主動(dòng)，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進(jìn)銷售量。

　　淘寶客服溝通技巧——正品承諾!

　　我們客服在銷售中經(jīng)常會(huì)碰到顧客詢問，這個(gè)商品價(jià)格那么低是正品嗎?怎么辨別真?zhèn)喂?我們?cè)谂龅竭@類問題時(shí)，一定要語(yǔ)氣足且強(qiáng)硬。解決的辦法可以有：曬出一些證件證明我們是合法的有正規(guī)渠道的貨物，保證正品。萬一沒有這些證件我們可以舉例和告知顧客怎么取辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危部梢哉?qǐng)顧客和市場(chǎng)同種產(chǎn)品作比較，評(píng)價(jià)詳情有記錄就更好了，可以叫顧客參考下，最后給顧客一個(gè)承諾：我們產(chǎn)品保證是正品銷售，假一發(fā)100!如遇到質(zhì)量問題包退換。

　　總結(jié)：顧客往往自己很喜歡看中的東西，但是就怕是假貨，所以這個(gè)時(shí)候什么能給他勇氣?對(duì)，就是承諾!客服需要適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱臍鈭?chǎng)，表明我們對(duì)于自己產(chǎn)品的信任以及敢于接受顧客的檢驗(yàn)!打消顧客的顧慮。

　　淘寶客服溝通技巧——效果“因人而異”

　　有時(shí)候我們?cè)诨卮鹨恍┖転殡y的問題時(shí)不知道怎么辦，比如顧客當(dāng)時(shí)很高興的買下商品，回家用了卻沒什么效果，買下漂亮衣衣上身卻沒有那感覺。這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)很懊惱。這個(gè)時(shí)候我們客服首先需要表示遺憾，再次就是舉例和顧客說大多數(shù)顧客使用都是反響很好，但是我們也不敢保證每個(gè)人都適合，有時(shí)候碰到化妝品就需要說明是不是需要長(zhǎng)期使用才會(huì)用效果，在使用的時(shí)候需要注意什么。碰到衣服就要說明可能是您配搭的不好或者說發(fā)型啊，皮膚的原因!

　　總結(jié)：客服在銷售中一定需要說明產(chǎn)品的屬性效果，不要去夸大也不要去過分的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好壞!理性客觀的介紹自己的東西，讓顧客認(rèn)清購(gòu)買的寶貝才是一個(gè)客服最需要做的。

　　淘寶客服溝通技巧——推薦銷售贏客單價(jià)

　　客服MM往往只會(huì)將顧客詢問的商品做好回答，不會(huì)去挖掘顧客還需要什么也不會(huì)主動(dòng)去推薦顧客去看看自己店內(nèi)其他的東西，交流的過程中沒有抓住顧客的心理，往往只能成交咨詢過的商品，但是有心的客服MM就會(huì)想到顧客問了這個(gè)商品那與之有關(guān)的或許也是需要的吧!這件商品現(xiàn)在沒有做特價(jià)那么我推薦下自己店鋪內(nèi)現(xiàn)在正在做特價(jià)銷售的產(chǎn)品或者是包郵的產(chǎn)品!這樣顧客或許會(huì)欣然的去連帶看看有沒有自己需要的，無形中就增加了銷售客單價(jià)。比如：顧客想買一件夏天的粉紅色短褲，下完訂單后，您可以想到顧客買粉紅色的短褲，應(yīng)該是走俏皮可愛路線的MM，這時(shí)候您就可以主動(dòng)說：親，您購(gòu)買的褲褲很適合我們家這件白色的可愛T恤哦!搭配了很可愛哦，模特都有穿哈，您可以看下!可能這MM就會(huì)將您推薦的可愛T恤也一起帶回家咯。

　　總結(jié)：客服需要留心和揣摩顧客的心理，多問幾句往往就會(huì)抓住顧客下面的訂單。

　　淘寶客服溝通技巧——曉之以情動(dòng)之以理的對(duì)待討價(jià)還價(jià)

　　我們客服MM在工作中碰到的最多的問題就是：這件商品能不能便宜點(diǎn)哈!那個(gè)促銷活動(dòng)沒有了呀，可以給我特價(jià)嗎?等等一系列貪小便宜的要求!其實(shí)出現(xiàn)這個(gè)問題分析其原因大多都是：1.愛賺小便宜，因?yàn)橘I家在淘寶買東西習(xí)慣性比較便宜的貨，習(xí)慣性的討價(jià)還價(jià)了!有一種僥幸的心理。2.是因?yàn)樗吹揭郧坝刑貎r(jià)銷售，現(xiàn)在卻沒有，想找下心理安慰，不然覺得自己虧了!應(yīng)對(duì)這一類問題時(shí)客服MM需要強(qiáng)調(diào)我們店內(nèi)的寶貝都是正價(jià)銷售，謝絕還價(jià)哦!說明給您私下低價(jià)，就會(huì)對(duì)別的顧客不公平，下次有活動(dòng)將會(huì)第一時(shí)間通知他，請(qǐng)他予以理解;對(duì)于那些喜歡賺小便宜的顧客，客服MM可以商量下送她一些小禮物或者免郵,來獲取顧客的好感。

　　總結(jié)：要善于把握說話的語(yǔ)氣，曉之以情動(dòng)之以理，再加上一些意外的驚喜禮物就會(huì)很快博得顧客對(duì)于您商品和店的認(rèn)同!

　　淘寶客服溝通技巧——關(guān)于發(fā)貨

　　網(wǎng)購(gòu)很受大家歡迎其中還有一個(gè)小小的魅力就是每個(gè)人都對(duì)自己買下的商品有著期待，都想看看買下的商品怎么樣!所以當(dāng)顧客付款后，會(huì)經(jīng)常詢問您發(fā)貨沒有，為什么還沒發(fā)貨?這個(gè)問題沒有處理好，對(duì)于您以前做的努力和好映像全都會(huì)變成浮云。那客服MM需要怎么處理這個(gè)問題呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，顧客付款后您可以告知我們是當(dāng)天下午將訂單打包發(fā)貨的，快遞第二天發(fā)出!一般情況下到達(dá)您那里是兩到三天，具體時(shí)間還是要根據(jù)您所在地而定。要是發(fā)貨后顧客詢問物流情況，您就告知他怎么查詢物流信息，要是顧客沒有收到貨物，或者說過了很多天物流信息都沒有更新，這個(gè)時(shí)候您需要耐心的幫顧客打電話查詢，催件。并告知顧客延遲的原因，請(qǐng)他耐心等待，要是發(fā)現(xiàn)掉件或者漏件需要馬上告知顧客，并給他這邊補(bǔ)件告訴快遞單號(hào)。

　　總結(jié)：發(fā)貨這塊其實(shí)是決定顧客評(píng)價(jià)一個(gè)很重要的方面，事先說明，找出發(fā)貨延遲原因，正面回答顧客，把每件東西當(dāng)做自己買的，是贏得顧客好感的重要方式。e79fa5e98193e4b893e5b19e31333335306238

　　淘寶客服溝通技巧——服務(wù)的的主動(dòng)延續(xù)(把握老顧客的手段)

　　每個(gè)顧客的心理還是和現(xiàn)實(shí)一樣去店里逛好后選定商品買下走人。和店里的交流在交易結(jié)束后很少，這樣就會(huì)造成情感的脆弱。我們需要做什么，就是在交易結(jié)束的時(shí)候去鞏固這段感情，使他們覺得我們的服務(wù)還在延續(xù)，我們不光注重他們口袋里的鈔票更注重他們的感受和使用情況!這樣就會(huì)在無形中使顧客增加對(duì)我們品牌的好感度以及認(rèn)識(shí)到我們的人性化。一般可以這么做：

　　1.在顧客確認(rèn)收獲后接到系統(tǒng)通知，這時(shí)客服需要找到這位顧客詢問受到貨感覺怎么樣呀?有品嘗過嗎?感覺我們的包裝行不行?最后就是感謝他們以及提醒他們持續(xù)關(guān)注和支持我們的店鋪。

　　2.每天下班(一個(gè)小時(shí))之前都需要給那些今天詢問過你的顧客發(fā)送一段感謝短信(可以相同)對(duì)于您工作的理解和支持表示感謝，以及表示期待下次有機(jī)會(huì)可以在合作，希望繼續(xù)為他服務(wù)(沒有交易)，(交易的)也是表示感謝，有什么后續(xù)問題以及使用問題都是可以詢問我們的!我們會(huì)及時(shí)給您答復(fù)。

　　3.對(duì)于有過咨詢但是過段時(shí)間沒有消息的顧客，客服需要主動(dòng)詢問是否需要幫助。

　　4.每天去屬性相同的店鋪主動(dòng)挖掘50名潛在客戶聊天介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　工作中最不能缺少的就是*，生活也是同樣，愿大家都紅紅火火.

淘寶客服怎么提高答比率

答：一、熟練業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷zd努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確版無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。 二、耐心解權(quán)答問題 一名合格的客服人員，核心...

淘寶店鋪如何添加客服 開淘寶店的，怎么添加客服人員

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。

在賣家中心zd頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管理選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號(hào)管理。

在新建員工里面選擇客服版選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊新建員工按鈕。

在新建員工中，填寫其賬戶信息，并設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

然后點(diǎn)擊上邊的旺旺分流選項(xiàng)。由于此處權(quán)沒有添加賬戶所以無法管理。需要售前客服放進(jìn)客服中心分組，然后設(shè)置分流模式。即可完成多客服設(shè)置，這里先介紹這一種方法以后有時(shí)間再進(jìn)行補(bǔ)充，另外一些細(xì)節(jié)可以參考官方指導(dǎo)。

希望我的回答可以幫到您哦

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