1．左手持聽(tīng)筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。 為了消除

如何接待客人?這可是一門大學(xué)問(wèn)，今天就來(lái)聊聊商務(wù)交往中最基本、最重要的接待禮儀。

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。 2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年

1.迎接禮儀。迎接賓客時(shí)，首先要掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。其次，適時(shí)獻(xiàn)上鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。此外，在迎接賓客時(shí)，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清。最后，客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

禮儀術(shù)語(yǔ)： 客人戶進(jìn)門，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎? 對(duì)于已知道的客戶或來(lái)訪者姓名時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：某某先生好，某某小姐好等等。 請(qǐng)客戶或來(lái)訪者填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，

2.名片禮儀。當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。當(dāng)你作為接名片的人時(shí)，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

1尊重原則 人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。 職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情

3.引導(dǎo)禮儀。在走廊時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。當(dāng)客人走入客廳后，接待人員需用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。

接待客戶的話，可以從流程上了解，就清楚怎么接待了。首先了解要接待的人，是什么人（身份、職務(wù)），幾個(gè)人，什么事，從哪兒來(lái)，要不要去接（這個(gè)當(dāng)然要根據(jù)情況了，相信對(duì)于要用車接的客人，單位肯定是有規(guī)定的），什么時(shí)間到（好安排出時(shí)間）

4.接待禁忌。接待活動(dòng)，一忌迎而不歡，即歡迎不真誠(chéng)，這樣不如不迎。二忌不顧“來(lái)者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過(guò)程中出風(fēng)頭，賣弄自己才華。

禮儀：見(jiàn)面禮儀 見(jiàn)面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。 男人之間見(jiàn)面互相鞠躬并握手 鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。 和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。 女人一般不與人握手。 相見(jiàn)或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱

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接待客戶的服務(wù)與禮儀的相關(guān)要求有哪些？

服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來(lái)到XX公司。”

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

赴宴和接待客人的禮儀有哪些？

接待客人的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。1 來(lái)有迎聲來(lái)有迎聲的含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向?qū)Ψ絾?wèn)候致意。當(dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來(lái)賓，或者面對(duì)外來(lái)客人時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ健?lái)而不問(wèn)是非常失禮的。2 問(wèn)有答聲所謂問(wèn)有答聲是指在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩。不提倡在非正式場(chǎng)合以及正式場(chǎng)合主動(dòng)與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該有問(wèn)必答。有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問(wèn)有答聲是文明待客的一種基本理論。3 去有送聲去有送聲是文明待客的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，所謂善始善終。當(dāng)客人離去時(shí)，不論對(duì)方有沒(méi)有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則，當(dāng)客人離去時(shí)，特別是在場(chǎng)的公司員工都要主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e、致意。忽視這最后一個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲的種種良好表現(xiàn)都會(huì)前功盡棄

司機(jī)接待客戶需要的禮儀

　　司機(jī)接待客戶禮儀：

　　1、開(kāi)車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。

　　2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！）

　　3、見(jiàn)到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開(kāi)車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

　　4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。

　　5、客人上車后，要征詢客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。

　　6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。

　　7、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙！

　　8、在開(kāi)車過(guò)程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。

　　9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。

禮儀接待主要是做什么？

禮儀接待字面意思就是禮貌的接待，主要服務(wù)于比較嚴(yán)肅或正規(guī)場(chǎng)合。目前社會(huì)行業(yè)劃分包括：

1、高檔酒店、會(huì)所、服務(wù)場(chǎng)所

因?yàn)榉?wù)群體身份或消費(fèi)較高，所以為了提高產(chǎn)業(yè)自身檔次和這些消費(fèi)者的切身感受需要相應(yīng)人員，一般包括前臺(tái)接待、引導(dǎo)、后面服務(wù)等等。

2、公關(guān)活動(dòng)

公關(guān)活動(dòng)包括所有臨時(shí)性、期限較短的正規(guī)活動(dòng)，如會(huì)議、論壇、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)、演出等等。一般需要禮儀小姐、迎賓等。

禮儀接待的工作很簡(jiǎn)單：按主辦方或顧主的要求完成以上相應(yīng)的工作即可，不過(guò)對(duì)于從業(yè)人員外貌、衣裝等要求較高。

職場(chǎng)對(duì)外接待禮儀與注意事項(xiàng)有哪些

職場(chǎng)對(duì)外接待禮儀與注意事項(xiàng)

一、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：

先掌握好使用會(huì)議室的單位、人數(shù)、時(shí)間及要求，按要求布置會(huì)場(chǎng)、擺放所需要用具。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。如會(huì)議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。會(huì)議室提前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準(zhǔn)備齊全，兩個(gè)陽(yáng)臺(tái)的門是否打開(kāi)，陽(yáng)臺(tái)是否干凈，檢查燈光效果，準(zhǔn)備會(huì)議所需要的紙筆。

(一)準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無(wú)破損，表面是否潔凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置A4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會(huì)議室使用時(shí)，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來(lái)前整理好儀表，站立在梯口迎接。客人來(lái)時(shí)，目視對(duì)方、面帶微笑，向客人問(wèn)候示意，并手示意請(qǐng)進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室。冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境規(guī)范

廳地面、墻面、窗戶無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)裂痕、無(wú)雜物、按時(shí)擦拭干凈整齊。廳內(nèi)無(wú)噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開(kāi)會(huì)互不干擾。廳隔音效果好，能有效的保護(hù)會(huì)議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合會(huì)議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應(yīng)量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。廳內(nèi)溫度、濕度適宜，室內(nèi)無(wú)靜電、無(wú)污濁漂浮物、無(wú)異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實(shí)用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺(jué)上得到充分的放松。

三、會(huì)標(biāo)使用規(guī)范

會(huì)標(biāo)及揭示會(huì)議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計(jì)算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì)場(chǎng)背景墻上，會(huì)標(biāo)的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，上橫幅的字以不超過(guò)13個(gè)字為宜，會(huì)標(biāo)內(nèi)容要突出會(huì)議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無(wú)褶皺、無(wú)破損。

四、會(huì)議臺(tái)形布置規(guī)范

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場(chǎng)順序。雙邊會(huì)議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對(duì)而坐。主人應(yīng)在背對(duì)向門的一側(cè)就座，多邊會(huì)談主賓和主人的座位居中相對(duì)擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對(duì)向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會(huì)談桌的后側(cè)就座。(如會(huì)談的人數(shù)較少，也可以安排在會(huì)談桌前就座)

五、會(huì)議倒水知識(shí)

(一)會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間方式

會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘左右。倒水時(shí)要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請(qǐng)用的手勢(shì)。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)，續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的，表明已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

(二)順序：開(kāi)會(huì)倒水，從右開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水時(shí)，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。臺(tái)一定從客人背后加水。

五、會(huì)議過(guò)程服務(wù)

(一)注意觀察和控制會(huì)議室大門的人員出入，維持秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

(二)注意觀察開(kāi)會(huì)情況，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會(huì)議結(jié)束工作：

結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開(kāi)會(huì)議室大門，使開(kāi)會(huì)人員順利離開(kāi)會(huì)議室，并幫忙按電梯。在人員撤場(chǎng)時(shí)檢查是否有遺留物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門窗，清場(chǎng)完畢后鎖好門。

服務(wù)人員儀表的基本要求

儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長(zhǎng)短適中為宜，長(zhǎng)度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避免怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、顏色自然。

對(duì)服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無(wú)殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長(zhǎng)發(fā)，同時(shí)要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季*上崗，并保持*干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無(wú)破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡(jiǎn)單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時(shí)需穿著黑色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

*整潔、合體、無(wú)破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無(wú)污物，衣肩無(wú)頭屑。穿著*時(shí)應(yīng)避免內(nèi)衣、*外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個(gè)人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、*和襪子，保持身上無(wú)異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對(duì)服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心*。

職場(chǎng)對(duì)外接待禮儀

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來(lái)訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

職場(chǎng)辦公室對(duì)外接待禮儀

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的不速之客。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書(shū))應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫(xiě)有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用*花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二)送賓禮節(jié)。俗話說(shuō)：出迎三步，身送七步。這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車門。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成逐客的誤會(huì)。

重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

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